门市:旅行趣
日期:2016/1/2x 晚上9点后(抱歉不想全打出)
由于刚好在附近办完事 顺道来看看这间门市与某位伙伴
一如往常进入门市后 习惯性的看看商品柜、冰柜还剩什么餐点
突然嘴馋的想吃小盒的“咖啡卷心酥” 就决定买它了!
来到点餐柜台说明想点的餐点
站机台的M伙伴先是一头雾水 之后回应‘并没有贩售此项商品 只有大盒装的
咖啡蛋卷是有小盒的’
(同时带领到商品柜上指引告知)
只是很确定有这项商品 于是也回应‘确定是有这项商品 约在两个月前推出 价格是N元’
M伙伴再回应‘真的吗? 来了这么久都没听过’(语气变硬些)
再转身走到后面员工区域询问其他伙伴
这时另位伙伴才告知是有这项商品 并告知存放地点在那，M伙伴再起身前往取货
M伙伴取货回来后 语气变得轻松些并说‘真的有 还是最后一盒。但价格不是你说的N元’
最后便买下这一盒并再买了焦糖咖啡棒棒糖
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不知道是不是有些伙伴太过于自信 虽然绝大部分客人应该不会比伙伴熟悉品项等等
但想问的是 对于客人的尊重与询问 态度又放在那?
不熟悉的询问是种询问 肯定的询问也是种询问 自认语气并无不佳、无攻击性
感觉客人不能比伙伴熟吗? 还是一种优越感? 是伙伴应该具备的吗?
说熟不如说是真的有了解品项吗?
品项或许很多 一时之间无法记起 但自前到后的应对语态为何不能保留一些呢
好吧 的确不太了‘价格不是我说的N元’的用意
多是语气与感觉上的问题 也不是心里的小剧场。 这不是抱怨而是建议
有关语气与态度多是见仁见智 该给的体谅是互动而发不是绝对 都有该守的份际
期待星旅程真能更走进顾客的心里 利用大数据产生的服务 可以贴心也可以势利
若身为顾客的你(妳)确定某品项 是有的且合于现行规矩下
请不要退缩 请勇敢说出 彼此不清楚是沟通 而不是那方较强势