Re: [抱怨] 梦时代星巴克态度有待加强

楼主: hakunin (纯天然药用疗伤系少年)   2015-01-28 16:38:59
※ 引述《wanjane0319 (pRinCeSs wAwa)》之铭言:
: 今早朋友帮我去梦时代一楼排Alice+Olivia的联名杯,
: 却碰到令她超傻眼的情况。
: 该店不理会排队顺序,
: 直接开放所有人抢购,
: 造成推挤,
: 排在前方的朋友也因此遭殃。
: 友人觉得该店的处理有瑕疵,
: 向店长反应,
: 店长却回:就算照顺序卖,
: 第一个人全包,你也买不到啊!
: 这种应对,让人咋舌。
: 朋友请假帮忙排队,
: 还碰到这种情形,
: 一整个觉得很内疚。
: 希望总公司能有令人满意的处理。
梦时代星巴克有三间分店,不过原PO说是“一楼”,那就是“时代二门市”囉!
本来想说事情过了就算了,想不到他们真的完全没有记取教训耶!
我就来说说上次(是第一次去,也许也是最后一次)去该门市发生的状况。
那一天是今年的一月4日星期日,也就是跨年假期的最后一天。
喜爱摄影朋友揪我去梦时代拍照,想说随行卡刚储值,于是就想说去买杯星巴克。
我们先去B1的梦时代门市,可是人太多,而且没位子坐,
因此改往“一楼”的时代二门市,人不算多,但似乎也没有位子可以坐。
既来之则安之,不能内用就外带嘛!于是我们就前往柜台前的排队人龙。
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        ╔═══════════╗
        ║   柜   台   ║
        ╚═══════════╝
         ←○○○○○○○○
          出═════入○↑
            →●○○○○
柜台前一排红龙,右边上的牌子写着〝入口〞,左边上的牌子写着〝出口〞,
当我们看到排队队伍已经排到第二排的时候,我们也很自然地排到●的位子,
比我们晚来的顾客也持续地排到我们后面。看到这里,一切都很正常没错吧?
          ☆  ☆  ☆  ☆
        ╔═══════════╗
        ║   柜   台   ║
        ╚═══════════╝
         ←○○○○○○○○◆◆◆
          出═════入●
            →○○○○○
就当我们排到●的位子时,一位女店员居然带了七、八位顾客排到◆◆◆的位子,
(是的,没错,我说的是店员,不是伙伴!)我很惊讶店员光明正大地带人插队?
我当时跟她反映我们已经排队排到第二排了,后面还有人在排队,难道她没看见吗?
她居然回答我:“我们一直以来都只排一排(队伍)啊,没有排到第二排的!”
我心想:那刚刚我们在那边排第二排的时候,妳怎么不出来引导我们排成一排?
不过我看到她带来的那七、八位顾客,只有前两位是年轻女生,后面的都是大婶。
虽然被插队很不高兴,可是看到那群长者,就觉得算了,反正我们又不赶时间。
就在这个时候,排在我们后面的女顾客出声了,她也觉得她的权益受损,
她觉得排队路线没有标示好是店家的问题,不应该我们排了那么久,还要接受别人插队。
而那位女店员只回了一句我再问问看后,人就走了,留下我们跟大婶们你看我我看你。
后来大婶们也觉得不好意思,她们一直道歉说她们不是想插队,而是店员带她们过来,
她们就乖乖跟着过来了。毕竟这也不是大婶们的错,最后就变成这样子的情形了……
          ☆  ☆  ☆  ☆
        ╔═══════════╗
        ║   柜   台   ║
        ╚═══════════╝
         ←○○○○○○○◆●○○○○○◆◆
          出═════入
是的,大家自动排成一排,大婶们排到队伍的最后面。然后那位女店员没再出来过……
喔!对了,可能会有人问在我们前面怎么还有一个◆?是的,没错!她们真的是插队的!
还记得我有说“前两位是年轻女生”吗?她们听着大家对大婶们插队一事在争吵,
然后默默地一直靠近我前面的那个男生,想假装她们是一起的,但我的眼睛没有瞎好吗?
男生从头到尾跟妳们都没互动,而且妳们是各自结帐,不是一起结帐!妳们不是一起的!
“长得漂亮有什么用?大婶们都不好意思说插队,妳们却还赖著不走,不觉得羞耻吗?”
很想当场骂她们,因为这样对大婶们不公平,且后面的顾客稍稍熄火,我不想再加油啊!
我是真的不相信店员说的那句“我们一直以来都只排一排(队伍),不会排到第二排”,
毕竟梦时代是那么大间的百货公司,撇开新开幕的统一阪急门市不谈,
就算有两间星巴克可以分散客源(而且位置还那么近),也不至于不会排到第二排,
更何况遇到梦时代有大型活动或是星巴克自己本身有活动的时候,
打死我都不相信会顾客会少到只排一排,我也只能当作自己遇到菜鸟店员呗!
本来想说她们会不会记取这次的经验,看到原PO贴了这样的经验,也只能摇头了……

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