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网家亏损无从配息 詹宏志致歉：不管多痛苦都要改革
电商集团PChome网络家庭今天举行股东常会，董事长詹宏志向股东致歉，并表示过去做出
若干比较错误而胆怯的决定，导致竞争力恶化，针对仓储系统的优化与改革，不管多痛苦
都要做，希望未来能重拾竞争力。
网家持续转型改革，2022年第4季转亏为盈、终结连4季亏损；但全年累计仍亏损，归属于
母公司税后净损约5279万元，每股亏损0.42元。
詹宏志说，2022年可能是网家在近年中特别挫折的一年，合并损益虽有获利，但个体税后
亏损，无从分配股息，“我们觉得很抱歉”。网家的挑战明朗化是从2021年第4季开始，
原因在于更早处于比较安逸的时刻，对竞争情境变化的反应不佳，还有做出若干比较错误
而胆怯的决定，让网家付出代价。
他说，2022年上半年经营团队试图透过加大行销的方式，想扭转下滑趋势，不过已经止不
住竞争力恶化的情势，导致去年下半年前任执行长蔡凯文去职。
詹宏志表示，上次网家碰到这么大的挑战和艰难，是在2006到2007年，面临雅虎（Yahoo
）竞争，连续7个季度亏损，股价跌到20元以下，当时做出大改造、提升服务，打造自主
物流，外界包括分析师和媒体都没有人看好，多数人觉得没必要在台湾自己做物流，网家
内部也不全然支持。后来挣扎2年多后，网家重拾获利成长动能，摆脱雅虎竞争。
詹宏志强调，网家目前最大困难来自母公司本身，经营团队重新定义，要让PChome成为用
户日常生活可靠的好伙伴。所谓“日常生活”是指要从3C走出来，这件事说了很多年但没
有认真做，从组织到人才都要跟着改变，过去3C、男性消费者比例太重，势必要发生变化
。
其次是“可靠”，网家基础架构要做到能符合新的标准，一部分跟物流有关，一部分跟资
安有关，长期来看ESG（环境保护、社会责任、公司治理）也是重要的事。第三是成为“
好伙伴”，不只想着做生意，要以客户为先，了解消费者需求和痛点是什么，做到购物体
验的有感改变。
他说，网家仓储系统完全是内部自己写程式，早期开启台湾电商新页，但发展到现在很少
有人使用相同系统，导致与外部对接有困难，不容易找到可以维护或熟悉相关程式语言的
工程师。
詹宏志说，“过去几年来每次碰到这个事，大家都很害怕，这次我们不管这个过程会产生
多大痛苦，我们都要做。”
他表示，网家对网页、App进行的改版，其实每天都在试着改善，每次一改版，原来的搜
寻引擎就不认识，需要花费很大力气重新调整。网家重新聚焦的决心非常清晰，只有这样
做，今天受到的痛苦，才会让网家在未来竞争中重新变成有力量的公司。
备注：
发展到现在很少有人使用相同系统，导致与外部对接有困难，不容易找到可以维护或熟悉
相关程式语言的工程师
网家对网页、App进行的改版，其实每天都在试着改善，每次一改版，原来的搜寻引擎就
不认识
找不到工程师，每次一改版搜寻引擎就不认识
好可怜哦 怎么听起来这么废QQ