整篇文章看了让我有种超级怀念的感觉，
我做过类似的职位十来年，
只有一个业务和一个 application engineer
在台湾帮美国公司负责支援所有亚洲国家的客户，
回想那段时间好像也是除了抱怨还是抱怨 XD
所以忍不住来闲聊一下。
对不熟的人，提醒一下，
这类像三明治一样夹在业务、客户、
和产品开发部门的人的职称有很多，
ae/fae/technical manager/
sales engineer/customer support engineer... etc.
其实都大同小异啦~
※ 引述《han960691 (han)》之铭言：
: 2.
: 借由准备过程也试着读了公司的app SDK，发现自己还是对开发比较有兴趣。
: 曾经开发带给我那么多痛苦，
: 没想到一段时间不写竟然觉得写code能带给我心里踏实感…
: 虽然同时间我的正常业务量也没有减少就是了（有点要马儿跑又不给吃草的感觉）
写 code 的成就感来自完成某个功能或某个产品，
业务的成就感来自签下了可以量化成金额的合约，
但我们这类的工作是非常没有成就感的，
当然老板会劝你，
了解自家的产品、然后帮客户解决问题、
客户的满意那就是你的成就感了啊~
但是实际上你会知道，
那不像开发产品或是拿到合约那么的实际，
满意是非常虚无飘渺的东西，
而且这工作面对的是另一边被压榨的工程师，
他们大部分对整合你家产品的感觉只会觉得是额外的工作，
不会多感谢你的 :)
更不要说出了问题，
要码是蠢到爆的无聊问题，
要码是产品核心你没办法自己解决的问题，
那种无力感实在很难受，
尤其如果你曾经是热爱写程式的人...
: <The Bad> (不是公司不好 是自己性格不合职位内容)
: 1.
: 有时候客户对于系统问题感到不放心，一定要跟技术人员做con-call，
: TSE就必须参加视讯会议。
: 往往在开会花了半个到一个小时所拿到的资讯其实一封email就可以解决。
: 不喜欢跟客户接触的人做到可能觉得很浪费时间。
有技术背景的人都不爱和客户接触，
喜欢建立人脉处理这种东西的也不会跑去搞技术，
但你不能叫业务跑去处理客户的技术抱怨，
因为业务只会把问题丢回产品端，
产品端的人就只能派一个专人来帮业务，
那个人就是这职位最早的由来 XDDDD
当然对客户来说，如果丢个 email 给你，
我哪知道你什么时候会处理，
对客户来说所有的问题都是 urgent 等级的，
PM不开个视讯把二边的工程师和业务通通叫来，
要他们怎么掌握专案进度呢?
: 2.
: 这个职位很难接触到公司核心技术内容（ML/Infra系统相关的内容），
: 单纯沦落于有点打杂状态，入AI宝山仍手空空。
嗯...
产品开发部门的有时会觉得让业务知道越少越好，
虽然你自以为是技术人员，
但...
举例来说，
如果让你知道了产品某部分可以客制化来完成某个客户的问题，
你就会施压产品部门去做，
产品部门会说 "我不要再开branch了! 未来产品会无法维护"
然后就是部门角力问题了
: 3.
: 希望可以提升工作内容的价值，系统稳定，
: 能让我们有余力去帮顾客分析并提供solution。
: 不要一直处于打火状态… 我记得我工作头衔是Support Engineer啊，
: 怎么每天都活得像救火兄弟0rz
你也做过产品，
所以也知道 "稳定符合客户需求的完美产品" 是不存在的 XD
: <The Ugly>
: 我看到的Enterprise team问题：
: 1.
: 人力扩编速度缓慢＋产品上手所需训练时间长，难以快速复制经验：
: 尤其是海外分公司原本就人力相对吃紧，现有员工更没有时间慢慢带新人CSM，
: 往往会让新进员工感到挫折无后援而引发退意。
: 在没有足够的跨国成员支援下，海外的CSM一直无法扩编（日本team来一个走一个，
: 我来的一年内就走了四个人，总数一直维持2人+1新人状态）。
我以前也常抱怨这问题，
全中国、全东南亚、还外加一个澳洲，
就我一个人负责?
公司如果不重视产品和技术的 localization，
要如何打开市场?
但是公司的看法是，
对不确定的市场无法投入过多的资源，
我的存在只是个试金石，
比较像是确认市场可行性和市场大小用的脚色，
资源的投入是动态而非一次到位的。
所以还是一个 deadlock，
除非该市场有爆炸性的成长，
不然公司一直投资源最坏的情况是直接垮掉，
看看有多少公司因为这样倒了就知道了
: 总而言之，老板你有看到了的话请多扩编人力，
: 然后让同部门的跨国分部可以互通有无，建立资讯资源互通的管道，
: 如此一来才能扶起海外市场！!
我当年每次去美国开会也都是讲这话 XD
你要开发亚洲市场，亚洲的资料却不够多，
产品无法处理亚洲这边混乱的文字编码，
运算结果也不符合亚洲的习惯 blah blah~~
后来就看开了，
经营公司的着眼点是在分配资源做效果最大化，
我们领了薪水只要确认工作有对得起自己，
然后建议有提上去就好，
不要把 "资源不投给你" 和 "不重视你" 连结起来。
当然被二边当沙包打超没成就感这我不否认，
我做十年也是因为钱多才做的 (汗)
不喜欢就换工作吧~