原po拍拍
太晚上来爬板了，借标题来分享一下这次的退票经验。
我和友人一行4人买的是2/19的黄2C，其中一位朋友2/14收到卫生局通知隔离，
他很不幸是某确诊个案接触者。
2/15 下午去信KKTIX
2/16 致电KKTIX，客服要求附上证明（居隔单）
2/17 KKTIX回复已专案处理，将进行退款
虽然过程看起来很顺畅，但其实充满焦虑，只是抱着想帮朋友减损的心情试试。
分享几个重点：
1. KKTIX客服电话很难找，但寄信后会收到一封罐头回复，里面会有客服专线。
2. 最好第一封信件就写明“订单编号”，以及清楚的操作型定义。例如：要退XXX的实名票券一张，保留其余三张
3. 当客服过24小时未回，拨打客服专线。（不要傻等）
这时会进入某个鬼打墙，客服会问你有没有写信来、信里有没有订编。我朋友虽然也有自己打电话给客服问可以怎么办，但对方也只会要你先写信来。（其余的话都听不进XD）
所以强烈建议：不管有多急，还是先写信，得不到回应再打电话去追进度吧！
4. 客服一开始会说“你要附证明喔”，但证明有很多种，可以问仔细一点。问得很明确再挂电话，减少彼此的沟通成本。
当时客服专员有很委婉的告知，能不能退票还要请示主办单位。所以确认要什么文件很重要，最好问清楚来。
5. 检附的证明记得遮个资，但遮什么个资也要记得问清楚。
这方面我是逐条在电话里跟客服核对，可以遮身份证字号、遮电话吗......等等。
最后KKTIX有再回复会专案退票，我们需要再附上受款人帐户资料。不过大概还要很久才拿得到款项吧。
因为当时我们还未取票，KKTIX直接从系统后台改资料。订单资料上会显示该张票“已退票”，后来到全家领票就是顺顺的领出3张票。
一点点经验提供给各位参考。如遇到不可抗力因素，记得准备好自己，节省一点沟通的时间。
2/19当天，友人的座位还是有卖出去了。当天那位浮萍还很兴奋跟我们聊说，他是来取周边，想说碰碰运气，没想到买得到票！
虽然我朋友很坏心叫我们要骗他：“没来的那位是确诊喔～”
（最后没讲，我朋友也很健康）
最后祝每个浮萍身体都要健康，一切平安～
不要经历这些退票的磨难QQQ