地址：新北市永和区民生路34号
店名：小厨房“鸭血豆腐.锅物专卖”
foodpanda上的店名：小厨房麻辣鸭血
从来没写过食记，这是第一次，觉得太夸张。
以下是我稍早在google店家评论上的反应：
东西一直少给，少给没关系，重点是还不肯补回来。
用foodpanda订，一开始少给一颗我额外加购的鸡蛋，
后来再订时特别注明：请补给我一颗鸡蛋然后不要放金针菇。
结果送来的餐还是没有补给我鸡蛋，但金针菇就真的没放了，
可见是有看到我的注明但故意不补给顾客。
我当时想算了，一颗蛋而已不要计较，
结果昨晚再订时我特别加购了两颗蛋，
但食物送来后，竟然只有大约半个碎蛋。
最后上foodpanda上的评论查，才发现有好几个顾客跟我状况一样，
购买的东西老是少给，根本是恶意拐骗顾客。
小本生意不好做 "蛋" 还是要有良心吧?
这样恶意的这里坑一点那里坑一点，
难道是经营生意的长久之道吗？
再也不会购买了。
店家看到我的留言后，不到一小时旋即在下方回复：
请您确认是我们这家店吗？
我们这没有熊猫外送平台唷！
看到这样的回应我差点没跌下椅子。
https://imgur.com/a/MHBgy5p
到底是要怎样的耻力才有办法让他们一方面在官网大喇喇的宣传他们的熊猫外送服务，
一方面又在google负评下否认他们并没有熊猫外送的服务？
一个店家做生意做到这么没有格调也是让人佩服。
话说餐饮业是一个非常注重健康卫生的行业，
店家如果为了省成本可以不惜公然撒谎，
那食材来源是否也会为了节省成本而从不良上游处进货呢？
总之这样的店家我是不敢再光顾了，顺便把此一经验分享给大家。

这好扯

哇扯翻天，但是GOOGLE店家没看到你的评论?

高调

推

离题一下 记得大陆也发生过这种”第三方诈骗”商店真的没接但被冒名在外卖平台上XDD重看了一次你的文章发现你真的很生气 抱歉@@

https://imgur.com/MqHDaVv 我只找到这个

我没看到你的评论啊你是不是留错间了= =

太夸张了！帮高调！

高调

还是你的帐户有设定什么东西让你的评论无法公开?你在其他店家的留言也这样吗

确实没看到你的评论，是否你跑一趟店面确认看看呢？熊猫app是否也可以下评论呢？其他评论是？

其它熊猫用户在该店家也有许多和我相同经历https://imgur.com/a/AAXdWxDhttps://imgur.com/a/LQ8NKbfhttps://imgur.com/a/i1jYswjhttps://imgur.com/a/RpTgH9H

通常会马上显示吧，有没有可能因为你有附网址所以被GOOGLE隐藏之类建议去熊猫留言，救救其他准备要订的人XD

我上去也看不到你的评论，最新的就是辛拉面

我吃过这家，他的豆腐不是臭豆腐，是一般的板豆腐，很失望

你的留言应该是被检举而删除了…拍拍

刚刚点有看到原po的评论

https://i.imgur.com/ca8SSb8.jpg我也看到了 不过评论显示是14分钟前

我也看到了 应该是原PO把网址拿掉才出现

应该是。原来评论不能附网址，长知识了

也太废了 直接装死按错推回来

请板主跟我联络好吗？我是店家的朋友这是误会！之前google曾经地址定位在台北店，所以台北店的店主回复没有外送服务，并非永和业主回复你，业主是很认真的一个年轻人请你不要因为这个误会误解他，我有私信你！

刚去看了一下评论，如果这个定位点只有台北店店主能看到，那么前面五星好评的照片这么明显的错误都不会想要更正一下？

帮高调

店长很早就跟google提出地址修改意见，大概6月google才更正https://i.imgur.com/UJZBQGl.jpg但很抱歉虽然google将地址更改完成，我们仍无法以业主身分透过google直接回复，台北店目前的确无配合外送，会再与台北店的业主沟通，我们没有必要这样欺骗客户的更正一下google七月才异动地址完成

熊猫不能跟客服反应吗？前几天用uber eats 点某家炸鸡点的部位是鸡翅.棒腿 结果送来鸡翅跟大腿 而且我吃完才想到@@ 但还是反应餐点有做错 也告知说我已经吃完结果直接送我该餐点金额的点数(可直接折抵)

垃圾

等等 这样你们还是一样对整天少给东西没有解释啊

对于版主的加购商品疏漏真的很抱歉但我们真的不是恶意不给，这间店只有一位员工，除了外送也有现场的客人，因熊猫订单大量增加，老板可能分神疏漏真的万分抱歉，因主要经营粉丝团，google回复权限我们没有深入研究，不明白怎么操作，只是希望是正确地址即可，一开始地址都在永和，大概今年四月才发现地址错了向google提出三次修改意见，直到108/7/24才更正，我们确定回复您的不是永和店长，造成您不舒服的感觉，真的很抱歉但我们绝无坑客户的心态，希望可以再给我们一个服务机会https://i.imgur.com/gbSAooh.jpghttps://i.imgur.com/vEU2guM.jpghttps://i.imgur.com/8gxrM3Q.jpghttps://i.imgur.com/Bh3YntU.jpg对于疏漏提供的加点项目，我们希望可以补偿给您，希望您可以与我联系，因熊猫外送的确没有办法即时性反应给店家了解，希望您见谅https://i.imgur.com/2VqvE1Y.jpg

用人力不足来解释还是说不通为何只看到不用给的部分就能马上处理可是该补的部分就还是没注意到吧？

目前看起来较像似误会，只不过伤害已造成，且若非发文店家大概也没机会注意到。不过现在起码有危机处理，建议店家方面更低姿态一点，因为这几次的失误就算只是误会也绝非原Po的责任，加油^^

中间有误会已与客人说明绝非恶意不给，也在粉丝团公开声明，谢谢批评与指教

同一则备注中选择性处理...说是误会太牵强了。好奇熊猫里店家看不到客户说遗漏的评论吗？

当日确实有放蛋，不清楚为何说选择性处理？看得到评论，但没有客户联系方式无法与客户联络，中间曾经有好几次是外送员送错餐，有打电话来反映并非店家的疏失……

原文：“请补给我一颗鸡蛋然后不要放金针菇。”结果没放金针菇却忽视补给蛋的备注，这样清楚我说的选择性处理了吗？

理由伯，消失的蛋

店家这时候解释一百个理由都没有直接拿蛋出来来得有说服力，解决问题啊老板

起手式 业主的朋友理由还一堆 建议有类似经验的一起评论让大家注意 功德无量

神扯 烂透了！！！

其实如果是经常有外送员送错餐的现象，所以造成有品项缺给的情况，那应该就也有些人是会有多给的情况吧？那原po是不是刚好是比较衰的顾客，刚好都是拿到少给的

我们很有诚意要处理版主的问题，与他联系沟通及澄清，愿意补偿损失的餐费及运送费,版主不愿我们赔偿，建议我们在这澄清,说明还是被说找理由没有想办法处理，我们并没有故意为了区区几个蛋要坑人，毁了自己之前建立的良好评价，伤害已造成，疏失我们必定改进,不再回复谢谢

太夸张...

连续三次都有问题 误会机率不高。

给业主：如果一个人忙不过来，容易出错，可考虑像台北店一样暂停外送服务，等事情非常上手了，或找到可帮忙人手再加入外送服务。

不知foodpanda是否跟ubereats一样，评论不会自动跳出，而是要经过重重按钮进入系统才能看客户评论@@ （当然点餐备注是在接单时就看到的）假如忙不过来常常漏单，那証明内外场都还要些时间处理订单和习惯节奏，建议单太多或现场客人太多时先按暂停啦...也替原po吃不饱 QQ

老板朋友您好，我前面推文就有写建议了，可惜您不愿意听，自顾自回应自己要讲的，那就没办法。我常到处吃与写美食，但你们这样的解释与处理方式真的只会扣分。

我也是觉得直接道歉认错就好了，用人手不足或是误送订单等理由真的是说不通，毕竟我也有遇过送错餐的情况，但连续误送并且还只看到对自己有利的备注这种情况就还不曾遇到过

看起来很有诚意 但其实还是没解释同一个备注选择性处理的问题啊 真的忙不过来还是取消外送比较实际不要拿人手不足当作品质下降的借口 否则被给负评也是刚好而已

真的每次起手式都是：哈囉我店主朋友。然后后面就忘了人设就变成“我们”再怎样理由一堆都无法掩盖看起来完全是刻意忽略客户的备注这个事实人力不足你可以不要跟熊猫合作，不是接了想多赚钱出包了才在那边哭哭我们没人辣。看了真觉得作呕，人手不足麻烦请人谢谢

连续三次都有问题，这种误会的机率不高好吗==

就只是用字遣词很客气而已 真的理由伯

好了啦不要硬凹，反正大家不会去吃了啦

人手不足就不要接单 不会想消费+1

姑且不论对错 坦白讲有客人反应你们就该注意 而不是推说人力不足这种话 我相信大部分消费者也不会真心计较而是当下感觉非常鸟"跟你强调你完全当放屁啊"这种感觉做生意这样搞是做不久的 除非你的料理有加萤光剂跟麻药你们也是投资各种成本下去 也不想白白浪费吧 客人提出意见我觉得是好事 等到没客人鸟你才在那哭就没用了当然 如果你们目标是乐华那家寿司店我也是笑笑的

高调

个人用熊猫点过很多店家，心得是只要有用折扣基本上都会被店家搞，除非是较大的连锁店

推

怎么解释完让人火更大XD 帮QQ