由于当事人没有在使用PTT便帮忙代PO
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致7/12(三)约20:00至21:00来电订房的陈小姐：
您好，我是今天与您接洽订房的那位小姐，好不凑巧的我也姓陈。
关于今天订房不愉快的种种，我希望能够分享出来与各位网友一起探讨究竟是我的态度问
题还是您在理解上差强人意。
您来电时告知您持有过期的旅展住宿卷，这边也向您解释一般有价票卷是以面额去作为现
金使用，您同意并且询问7/16(日)是否还有房间。
这边第一时间回答您目前是没有房，您迟疑了一下并且询问官方网站上明明还有房间间数
，为什么电话订房这里会没有房间呢？这里也跟您做了回答因为我们的网络业务要保留房
间名额给网络，第一时间也帮您询问主管是否能调拨房间给您做订房。
尔后，您没有告知你希望使用的专案，因此我们电话订房会以住房率来做为报价，您所需
求的那天住房率已经达到我们报一般报价，因此没有主动报上不含早餐的优惠专案这里是
我的过失，但接下来您的问题更令我匪夷所思了。
您说不含早优惠专案的房型说明里有告知含两客早餐，那么这样算是含早吗？ 这里也第
一时间帮您了解了状况，也回应了您房型说明里的两客早餐的原因，并且在我们的订购说
明里也有告知‘订购此优惠不含早餐，如需加购至柜台加购。’我不太能理解白纸黑字是
有什么地方解释不清楚，确实至今也尚未遇到和您有相同问题的客人，因此告知您如需要
加购早餐的价格及扣除我们票卷面额后所需补的差价。
到了订房最后一步时，我们都会复颂一次客人所订的房型，您定的是我们的标准客房两小
床，这时候您又迟疑了并且询问我没有一大床吗？我也如实回答告知您目前标准客房已经
没有一大床了，接着您又询问我我们饭店有几间房我也如实告知了，您却反问我106间客
房居然连一间一大床的房型都没有吗？这里我也确实告知您如果有需要可以订我们的高级
客房。
最后您说那么就不需要了，用命令的语气要我把网络上令人误会的字眼给撤下来。这里我
们结束了第一通电话。
没有多久的时间陈小姐您又来电了，劈头就向我们的主管询问我的名字直呼说要客诉我，
您说我不诚实，一开始就和您说没房间，一听到是票卷就不给您一大床的房型。
我们的主管也告知您我并没有欺骗您，没有房间是事实，标准客房的一大床房型本来就不
多，您有需要可以订购我们的高级客房。
您像是失去理智的一直狂跳针要求我的主管告知我的姓名，最后我们的主管受不了您的跳
针式抓狂甚至告知您可以到总公司投诉，并且将电话再转线给我。
您劈头就询问我的姓氏，我也告诉您了我姓陈，但我拒绝告知您关于我全名。 您说我敢
做不敢当，说我不老实，还说您也是服务业也没有看过像我这一种的，跳针式的一直要求
我告诉你的全名。
第一，我没有做错事情也不屑告诉您我的名字，因为我认为我没有必要承担您的无理取闹
。
第二，当下您拨电话的时间还有许多客人正在办理入住，如果您也是服务业相信您不会不
了解，更不会去为难同为服务业的同仁。我的主管不愿意告诉您我的名字是因为我没有做
错事情，他选择支持我。
第三，您说客诉对我们这种企业是必须的，在这里我告诉你，今天我跟你对话下来我只了
解到你想凹免费早餐想凹免费升等，或许客诉可以让一个企业检讨自己，却也助长奥客文
化的风气。
我今天没有不愿意帮您订房，也没有因为您是使用票卷而不给你一大床的房型。 您在电
话上对我的种种诬陷令我很不舒服，甚至不给我们说话余地一直讲个没完，对于电话尾端
时语气不好及讲话直接我也深感抱歉。
今天说我不给您名字是因为我敢做不敢当，既然您都这么说了那么我只好有请广大服务业
的同仁们来帮我们审视。
陈小姐，请您也要敢做敢当喔：）
祝福同为服务业的您接下来的不要三天两头的接到客诉哈哈哈