今天被客诉。
被客诉的理由是，服务人员不愿意帮客人丢垃圾。
其实我自己知道当天是动了一点怒火。
一个大婶一进门就把我们的服务员当小弟使唤。
然后自己的小孙子到处攀爬家具这就不多说了。
大婶呼唤人员大约停留在店里半小时，不久买了糖果给孙子。
(OS：当然不能因为商品价格去选择服务客人)
不过当下大婶拿出卫生纸咳痰，擤鼻涕。
然后问我有没有垃圾桶，他要丢垃圾。
其实我是可以帮他丢垃圾，但是前面的状况下。
我选择告诉客人我们店里没有垃圾桶。
客：那你们垃圾都丢哪里？
我：不好意思，我们都是自己带回家处理喔。
客：所以你们店的垃圾都丢哪？
我：店里面通常都是回收的资源，
如果是门市人员产生的垃圾就交由门市人员自己处理。
客：那卫生纸不是纸类吗？
我：大姊，使用过后的卫生纸应该是不能回收的。(这点应该算争议!)
客：你们服务也太烂了，没有垃圾桶造成客人的不便，
你应该也不想我丢在你们地上吧。那以后我直接丢地上好了。
然后这位大婶从这时到离开的时候都不断的大声嚷嚷。
烂公司，连个垃圾桶开什么店，真烂，烂死了。
我从头到尾只有，不好意思，真的很抱歉我们真的没有提供丢垃圾。
也许吧，当下我帮他丢完，我不会接到这样的客诉。
可是当你要求别人的服务的同时，是不是该尊重当下替你服务的人？
我们没有收10%服务费，也没有收清洁费。
我们也是人。

我会帮他丢垃圾~而且我觉得这位大婶不算奥客~服务至上以客为尊是服务业基本准则,无关有没有收10%服务费或清洁费把服务员当小弟使唤这的确会令人相当不悦,但他就是客人~无论消费金额或有无消费,提供他满意的服务是必须的!!而且我觉得为什么客人最后会骂说烂公司~因为你拒绝服务她的行为太过明显,怎么可能会没有垃圾桶呢? 服务业做久了你会发现遇到比大婶更无理的客人多到你难以想像~如果这样你就无法接受的话,我觉得你可能不适合服务业~你有说不能因为商品价格选择客人~但我相信今天如果大婶买了非常高的金之后,你还不愿意帮她丢一张卫生纸吗?

才一张卫生纸就直接帮他丢就好啦…

不愿借客人洗手间的我该去客诉吗

也许正因为我无法接受这样的事情我不适合服务业不过人也不用到下贱式的服务，也许你会说区区一张卫生纸，但是我的前提是尊不尊重所以今天只要是客人他的为所遇为你都要接受吗??还是你觉得卫生纸只是小事情，其他又是另外的事情那我就觉得你是两套标准从一进门就再嫌商品不说，小孩乱闹我也不提要借厕所我也拒绝，丢垃圾我也一并拒绝，对于不尊重的人，我会给他尊重，但是不是全盘接受

不借洗手间比较好讲，没垃圾桶说不过去，总不能说垃圾桶在维修吧

服务业基本上就是重视顾客需要 如果心理过不去还是别做了

你超不适合服务业 赶快换吧

尊重固然重要，但如果对方不尊重你你就不提供服务的话你还是别待服务业了，即使对方不尊重你还是应该提供基本的服务，而且你跟对方过不去，对你也没有好处

你不适合服务业

没垃圾桶理由太牵强了……尊重固然重要，但是你能够做到的事情就不应该拒绝

说你不对妳就不爽当然不适合服务业

以原po做法而言，就我看不能说是错误的，只是易起争议服务业碰到奥客是迟早的，而且也不会只有一次当下我也会建议让他丢，有什么不爽再跟好同事抱怨就好小孩乱跑可以去劝导，但顾客配不配合是他家的事情至于这客诉要是没什么后遗症，就不用理会了奥客真要客诉，是可以不需要任何理由的

我能体会你的感受!

什么态度就会得到什么服务 可以用客人的态度决定你的服务程度 不过作法要高明点 没垃圾桶太过牵强

X你真的很不适合服务业 你有想过你的一言一行是代表公司吗你所谓的不尊重 有那么夸张吗 且丢卫生纸不是下贱式服务吧

你不适合做服务业~ 结束~

对于不合理的要求确实可以拒绝服务，但是客人只是要丢个垃圾硬是拒绝，感觉只是在跟他闹脾气而已、你这样会很累

因为他让你不爽 于是你报复性的不帮他丢垃圾我觉得你问题比较大他问你有没有垃圾桶 表示他没有不尊重贵店到奥客的程度一间店怎么可能没有垃圾桶 拜托一下 这理由太烂被客诉我觉得刚好而已 你该调适你的服务心态

服务业就是这么可怜 但是要做就要想办法解决问题