嗨 各位业务大大 大家好~
最近换到一家外商 但是客户不好处理
之前的窗口是一位做这间客户十几年的老业务 (从这间公司发展到成熟)
当然客户这间公司很大 老业务的熟识人脉也到处长阶级
目前接手状况是 问题颇多 老业务累积了十几年没有处理的事情
到现在要爆发 (之前按耐客户好?) 但这些事情也是非面对不可
因为我们有点类似处理设备问题 长期下来用了那么久 设备也有些问题
而这些问题 就给我不到一个月的新人来面对接手
处理难度 不单单只有客户端的刁难 还有公司内部阶层长久以来的闪躲心理
现在就是面对客户的问题 把客户要求的改善提出给内部检讨
因为此客户占公司营收满大的 相信公司也不会不理会客户的声音
对于我来说 目前最大的难度就是如何与客户端接洽的更顺畅
因为客户也有预期心理 再加上老业务还在我们公司 只是转接别家客户
客户三不五时也会找老客户 习惯了 然后我一个不到一个月的新人
要如何快速取得客户信任超越前辈?
目前我还是在老业务强势 菜鸟心态的底下 凡事询问他
但是客户采购端也很机车 发封信要不到一个月的我 无缝接轨 还真想把他ㄌㄟ死
当然我的做法会把采购要求的项目准备好 然后再一一跟他应对检讨 (这真的是新人做法)
老业务也会亏我做得那么累 跟客户关系好就不必如此 (是啊 他凭著这点就吃了十几年)
但是客户我也无法选择 公司会让我接手他的客户 应该也是有所考量
现在只能往正面心态去想 如何突破现有局面 转换成对自己比较好的处理方法
也希望大家能够提供一些方法 (或暗黑心法)给我~ 谢谢~