小弟我在一间外包客服工作
客户是日商
工作内容是每天接来自日本的客服电话并解答
当初进公司时并不知道这是相当难也相当烂的产品
每天应付来自客人的压力就很累了
最近公司内部开始要求客服问卷分数要够好看
要求好的问卷比率要占75%
但是
日本客户自己的客服部门 平均50%上下
日本本地外包客服 平均55%上下
我们台湾人的team 平均60%上下
客户完全没话说，觉得我们身为外国人还能有这成绩
而公司内部为了自己的品牌能响叮当
上层希望我们能维持75%以上
他们是只看数字的人，完全没了解基层的工作内容+产品有多烂
简单来说要到75%根本不可能
向上反应也只会要你想办法努力
没到75%就是你烂，不努力
不好意思说这么长
假设公司开了个不合理的要求
但是你没有达标而以能力不足为由开除你
这样能控诉公司的理由不合理，跟他们要资遣费吗？
上述只是假设而已，即便没达到公司应该也不敢开除我们
整个team人数少，且只有一人达标（日本人）
开除其他人的话这个笔生意是直接完蛋
不过大家已经说好公司内部持续给压力不理解我们的话年终领完一起离职了
作者:
uuhjk12 (尘埃)
2020-06-01 20:17:00不要被自己&他人的负面情绪影响，假设真的资遣该拿的照拿不用想太多，把胡思乱想的时间拿来提升自己。
你我不觉得公司有什么不敢开除的耶，外包客服代表人力其实没有那么难训练，一年内甚至半年内就可以上手，随时可以找人取代你们，不管主管的要求合不合理，这点是满现实的
作者:
win8858 (Wing)
2020-06-01 20:49:00看来楼上不懂外包客服界外包客服跟业主收费大都要削价竞争 很少愿意付资遗费 最近内部是否有人力过剩的问题？很可能是用此想逼退你们不然一般日本线的survey不会订那么高 日本线客服出名难接的
我怎么会不懂呢？BPO产业很多东西其实是客户订的，包含外包员工人数。而且说真的，一年内能上手的东西是能多难？还是原po的team每个人都训练超过一年才上线？那我就认同真的不能随便fire人。再来，BPO产业愿意付资遣费的大有公司在，而且年资没几年的员工也没多少费用，不到一年的更不用说了
公司要fire人不会马上fire，而是会先给员工改善计画，真的达不到再开除，中间也会持续招人，BPO产业就是这样，不断训练与汰换他们也不可能一次就把人数砍到无法运作，就如同我先前说的，员工人数是客户订的，所以会以满足客户要求的情况下来进行汰换，末位淘汰就是一种方式
作者:
win8858 (Wing)
2020-06-01 21:25:00BPO产业里 日本线要挑出来独立看 有接触过的才知道日本的龟毛有多夸张 很少台湾人能接受 我知道的客服业日本线最后都直接找在台日人来接比较快 若还要处理书信 那就更非日本人不可 所以这么难做 一般若能独立上线 是不会随便开除人的 当然如果上头搞不清楚状况的话就另当别论了
作者: dickyeh (闪闪亮亮) 2020-06-01 22:46:00
日本人客服跟产品出包的时候，大概只有接触过的人才理解思维完全跟台湾不同步，用台湾想法去应对999%处理不完
作者:
sichi (希奇)
2020-06-01 22:52:001.不同客服的好问卷比公司有知道吗? 2.那个达标日本人是你们team 为什么它能达标? 3.不要鸟上层想法压力 照合理理良好的方式做 被赶才拿得到资遣费 4.难道已有新工作?
全日文+敬语有那那么好找吗= =是素质都不要求的吗？找一堆猴子来取代怎么可能达到75%，我觉得都有离职的决心了就不疾不徐的继续做，把工作做好就可以了不愧对谁，该蒐证就录音录影，不会输的，达不到就达不到尽力了不怕