在家具业身为挂名网络行销企划实为客服人员的我
工作两个月以来发现
公司一点都不积极处理客诉
公司的SOP是
受理客诉->回报主管等待答案->回复客诉解决
通常客人都是客诉司机
Ex:送到半夜一两点、清晨五六点叫人起床收件、家具没有依照合约内容搬到顾客家，丢
在一楼人就走了等等
但每当客诉产生后，早上回报，快下班才有答案
8个小时客人早就气到能留评价的地方都留负评，能打电话骂的都打了不知道几通去了
身为客服，成就感来自解决客人的不满，达到公司与客户双赢的局面
但往往公司主管有的是时间聊美甲美容网购，却没空处理客诉
也不愿意将客诉内容告知司机要求改善
说实在的...
狂接到某几位司机不断被客诉
状况都很严重....客人骂个不停
主管都还有脸说司机群风评很好
同事们都自顾不暇了根本没有什么同仇敌忾
全都是放给菜鸟烂啊....