在社福单位工作的你，会常遇到接听民众来电求助，
但需求内容大多不是任职单位的服务项目，
他们回应的语气表示挫折甚至愤怒，而打断你的工作节奏吗？
对此可分享本人整理向社福单位求助时，需说明的重要事项，
让民众顺利找到适合的管道求助，也让你工作轻松些：
※文字内容：
我在民间社福团体公关部门工作时，兼任电话总机，每到岁末年终常会接到民众来电求助
，但确认他们的需求内容，大多不是我任职的社福团体服务项目，就建议他们问当地社会
局、打1957福利咨询专线，或找他们的主责社工。
我能理解他们希望找到所需服务协助处理困境，但觉得社福体系复杂难懂，只要看到机会
，先打电话询问碰运气。只是这就浪费他们的时间及电话费，对此分享打电话向社福单位
求助时，需说明的重要事项，以提升求助效率：
一、户籍、居住、就学就业地区：台湾不少社福服务由官方办理或委托民间单位承接，因
此社福资源常依行政区域分配，来电求助时需说明户籍、居住、就学就业地区，有助后续
评估服务资格。
二、社福身分：部分社福服务限特定对象申请，或能优先取得服务、服务内容加码，像是
老人、身心障碍朋友、未成年小孩、低收入户，如能说清楚现有身份，有助筛选出符合资
格的服务项目。
三、接受社福服务情形：社福专业重视资源不重复原则，并做好整合，满足服务对象的多
样社福需求，因此现有社福体系大多由主责社工进行个案管理，再依需求安排其他协力社
福单位合作提供服务。
另外提供急难救助的民间社福单位，希望资源给真正需要的人，通常请民众先透过社工访
视评估实际需求，由社工协助申请。
四、可先自行调查社福资讯：可先查卫福部所属单位、各地社会局相关网站，或民间整合
社福资讯的网站，初步筛选适合的求助管道，有助缩短询问时间及心力。
但话说回来，台湾社会近年变化大，社福体系也跟着发展调整，大多由民间社福单位先开
发创新服务，官方社福单位对此调整政策，改社福服务名称及内容，造成社福资讯呈现零
碎，别说一般民众，连社工也可能觉得复杂。
就期待哪位高手能协助整合出完整、准确、方便查询的社福资讯平台，让民众快速找到适
合的社福服务，就不用打电话询问碰运气，提升社福专业重视的可近性。
※图文并茂并分享好康版：
https://vocus.cc/article/6786712bfd897800018449b6

有在做了年初应该就可以上路

感谢分享，给一个大赞！！！