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＜社会服务版的Yelp? 看OneDegree如何用平台整合减轻社工压力＞
peopo 2020.06.01 12:44
OneDegree的创办人Rey Faustino是菲裔美国人，当初和家人移民至美国时，由于美国社
会服务组织资讯的破碎化，因此在申请社会救助上遇到很多困难。为了不希望其他移民者
再遇到一样的情形，他认为社会服务应该跟餐厅一样，应该能够在任何时间、地点，被所
有需要的人快速搜寻到相关资讯，于是在硅谷创办了一家非营利公司，希望透过建置像
YELP一样的数位化搜寻引擎，提供弱势族群能够更轻松地取得社会和公共服务。
你可以简单的介绍社会服务版Yelp的概念吗
我们想要用Yelp这个众所皆知的比喻，让大家容易了解我们所正在做的事。Yelp提供平台
让你快速找到餐厅并能分享评论，而OneDegree则能根据你的搜寻提供你相关社会服务。
在加州湾区有超过1500家组织提供社会服务，但你并没有办法快速的“查询机构资讯”，
而透过用户的回报评论，我们更能了解每个机构的服务品质。
平台是如何运作的呢?
平台收录了很多社会服务和非营利组织的资讯，包含健康照护、食物、银行、租屋、家暴
、支持同志和自杀防治专线，使用者可以透过搜寻引擎找到相关资讯，更快速有效的申请
。因为美国不同地区间的社会服务存有严重碎片化的问题，机构间的申请流程都不同，但
有了OneDegree的出现，社福资讯都变得更简单搜索及分享。
OneDegree只为贫穷人口服务吗?
身为科技公司，我们必须先针对特定族群开发，才能够提供稳定的平台服务，接着我们发
现其实平台上的资讯对社工和医疗单位都很有帮助。OneDegree和数百家非政府组织合作
，并提供他们平台相关的教育训练课程，我们也推出了“One Degree Referrals”的数位
化服务，进一步帮助社工可以利用电子邮件、短信或是贴文轻松转介他们的个案。
为什么选择在繁荣的加州进行app的开发?
这是美国甚至可能是全世界最富有的区域，但这也正是为什么One Degree选择创立在加州
湾区的原因，这里的财富大多控制在少部分人的手上，并且极度的不平权。这里有130万
的人口都生活在贫穷线下甚至没有基本的医疗保险，租金也连年飙涨。已经有不知道多少
的单亲妈妈在金融海啸时期，必须同时身兼三份工作，这些都导致旧金山街头出现非常多
的流浪汉，我们也希望接下来app能扩展到其他地区，像是洛杉矶。
接下来One Degree面临的挑战会是什么?
我们想将app拓展到更多社会单位并了解人们使用的原因。我们其中一大专案是希望，申
请者只要填写一张表单就能申请多个单位。现在如果穷困家庭想要找租屋处，就要为了四
十栋不同的公寓填写四十份表单。另一个挑战是，让我们的营运模式能够更永续经营，在
初期我们向慈善机构募资，但最近我们推出了One Degree Plus，一个让非政府组织和社
福单位能透过付费取得我们所蒐集的资料，以评估他们的影响力。
许多美国的社会福利机构并不完全仰赖联邦政府的资助，川普大幅削减社福支出的缺口将
由慈善机构和各州政府弥补。我是菲律宾移民，在1990年抵达美国时只有八岁，我的双亲
需要兼很多份工作才能养家活口，他们也很努力地找许多社会福利，我现在很希望当时能
够有One Degree帮助我们!
何谓MMH计画(Making More Health)
Making More Health是一项长期发展的计画，宗旨在与商业市场、非政府组织、公部门及
其他利害关系人，共同找寻“创新”的合作模式，解决迫切的医疗保健问题，在MMH计画
中，主要挑选最具潜力的社会健康议题，提出创新的解决或改善方案，藉以提升全球社会
的健康状态。
MMH计画的长期发展，需要企业与社会第三部门，共同创造永续的商业经营方案，以改善
健康照护资源匮乏的区域，进而打造更健康的环境与世界。
MMH计画目前由百灵佳殷格翰与合作伙伴：全球知名社会企业-阿育王(Ashoka)共同实践，
目标是携手寻找世界上更多的社会企业家，以创新的手法来发挥影响力，打造更健康的环
境，并迈向规模化的社会企业发展。