我刚接触督导工作没有很久，
手边有个个案，他的家属（案女）每天都会打好多通电话过来，很欢、很卢
现在是有一名服务员在服务他，
但是因为服务员服务完这位个案之后，后面还有其他班要服务，
所以在此案家的服务时间周二四五1.5小时
还有周一三1小时
但是案家希望服务时间可以一到五都1.5小时
然后就打电话来欢，
重点是这个案女自我意识非常强烈，
每次别人的话都听不进去，自己讲一大段话，跟机关枪一样劈哩啪啦的吵
很难跟她沟通，意见又很多
也有跟他说要再跟服务员协调一下服务时间看是不是可以调整，
案女就一直唸说他们照顾压力多大
我也跟他说要给我时间去协调时间
案妻直接把电话抢过去，开始对我飙骂
说我们不体谅他们照顾压力大有的没的
让我回话的余地都没有，就是一直劈哩啪啦的骂
要跟他讲的时候，案妻一直说“你说啊”
带着挑衅语气
每天都要跟他们同上至少三通电话
因为他们家属状况比较特殊，意见一堆
个管跟照专都知道他们是头痛人物
所以我也每天都要跟个管讨论个案的状况
因为案女也是每天都会打电话去烦个管师
每次被案妻骂完还有被案女唸完
我心情都非常低落
就会觉得你们照顾压力大，难不成就可以这样子把气出在别人身上吗
真的很烦，我知道我在督导这份工作还很多不足
可是我也有在努力
只是真的真的很无奈也很难过
每天都害怕接到案女的电话
多希望我的个案跟案家属都可以乖乖的...
各位前辈有什么意见可以分享的吗
还有你们在工作上遇到压力都如何排解？
我现在下班都会把工作上的情绪带回家，
心情很差，也很难放松.....

认真就输了

请a个管或照专协助

先看看自己单位的居服人力为什么一直没办法进入，真的不行就先分N个服务员进去协助，毕竟有核定项目却没办法服务到位，真的是单位的问题，如果整个单位的制度没办法满足案家的需求的话，就请个管协助媒合他单位。担任居服督导最容易遇到的就是人力排班的问题，有时候得承担案家、服务员的一些负面情绪，我的话会在办公室大骂发泄XD 或求助其他同仁可以如何解决（还好工作环境氛围很和善，有人一起想办法，压力相对会小一些情绪的部分真的很难断舍离，可能做一点别的事来分心一下会比较好，一直被责备心理压力一定很大、很挫折，但这至始至终不是你的问题，你已经很积极的在想办法去解决，只是可能碍于其他外在因素，事情不是那么的顺利，你真的辛苦了...阿 如果案家已经开始歇斯底里的骂的话，话筒可以拿开一点～脑袋稍微放空一下～不要那么紧绷

辛苦了

如果案家有其他资源单位在服务的话，也可以尝试请第三方协助沟通

照顾压力难道是社工或居服造成的？ 有事= =

以前遇到这种案家，我会电话开阔音，但是音量小声一点，主要是让耳朵不要听到痛（炸

案家压力真的很大的话，可以先和个管讨论看看压力源为何；如果说个案的照顾需求用居家服务已不足以满足，那可能要再思考其他服务。假设是单位人力不足、又无法立即补足，为满足案家需求，可以询问其他服务单位是否有足够的量能提供服务。

不知道你在哪儿，我们单位有羽球社团让同事们发泄～～下班离不开工作的情绪没办法久长喔！！我遇到太傲娇的个案会去判断一下是不是真的有照顾压力跟需求，有的话尽量满足，差0.5小时的话前后调班是有机会，真的无理又无需求的个案，我们可能会抽班，毕竟现在居服单位太多了，找一间可以满足案家需求的单位应该不是太难。