四月二日是社工的节日，许多县市借由举办表扬活动、拍摄微电影等方式歌颂社工人员的
辛劳与伟大。不同于舞台上镜头前的感人戏剧效果，社会工作的日常更多时候满载的是写
记录、填报表、办活动、做成果、准备评鉴、稽核和关键绩效指标（KPI），证明自己的
产值以通过职能考核、得到约雇工作的续聘留任，或在繁忙的工作中找到一点意义与肯定
。
谁的标准？谁的荣耀？
社工奖是其中一种获得肯定的方式，或许也有良善的立意，但检视比赛审查的过程，往往
发现其中充满上对下的傲慢以及对实务工作的误解。以“南高屏地区社会工作专业人员表
扬”的审查简报为例，委员针对亲密关系暴力防治团体工作的提问竟是“带这些团体到底
有什么成效？学生就都不会未婚怀孕了？”当公部门拿出补助办理活动想要显示他们对社
会工作的重视，再现出的反倒是愈来愈往数字和表象靠拢的新管理主义。评价与人有关的
工作是一项困难的任务，践踏工作者的专业尊严却很容易。
当绩效主义挟持社会工作
审查委员的反应或许不是特例。从实务工作中的补助申请、政府方案评鉴到机构内部的考
核，所有的专业、权威、管理阶层无一不在要求社工将所见所为量化成数字，量化他人的
苦痛以获得更多资源、量化自己所做的努力以证明成效显著，放不进这些标准的付出，在
KPI表格内无法计分。让离家出走的少女愿意在团体中说出她的困难是绩效吗？让受暴妇
女找到跟曾经施暴的丈夫协商的方式而暂时能够和平共处是绩效吗？让目睹家庭暴力的孩
子画一张图表达内心的恐惧是绩效吗？当少女再度离家、丈夫再度动手、孩子又出现脱序
行为，这些轨迹在所有表单里都将一笔勾消，甚至被评价为没有效能的处遇。助人工作在
这样精细严密的控管之下可能产生的质变，并不是靠着热血与初心能够抵抗的。
服从体制的人拯救掉出体制的人？
埋首于写不完的个案记录，填不完的表单和整理不完的成果，不断增生的日报告、周报告
、月报告等新的工作要求，社工人员几乎无暇思考他眼前这个服务对象的受苦，究竟肇因
于资源不足，还是决定资源如何分配的这个体制出了什么问题，以及如何发展策略去抵抗
或改变这个体制。吊诡的是，这样一群被社工教育与机构文化驯化，配合度高、任劳任怨
使命必达的工作者，却被期待要去接住并拯救“掉出社会体制的人”。当这个社会在每个
面向都强调成本计算与立竿见影的绩效，连第一线的工作者都不得不以这样的标准来看待
自己是否有产值，他们又将如何面对那些在社会边缘，无法累积任何分数的“人生失败组
”？助人专业本是培力案主突破限制，拓展自由度的艰难实践，绩效主义渗透进入社会工
作的结果，却使这些服务沦为帮助这个社会继续按照扭曲形态发展的工具。带着满腔热血
的社工们在进入职场，难以抗拒地服膺于系统中的规训并让自己疲于奔命之后，是否还有
机会去动摇这些制度，或至少让情况不再走火入魔？
期待有那么一天，政府部门能够不是只花钱表扬“绩优”社工，而能着手解决非典型劳动
的约聘现况，以及更多的资源分配问题；民间社福单位能不再执著于单一的评价标准与
KPI，而愿意培力社工去挑战体制，甚至对机构内部的问题进行检讨；社工日真正成为社
工觉醒的日子，能够觉察自己在劳动过程中受到的种种压迫，组织起来寻找出路，进而将
这样的能量运用在社会工作服务当中，创造更多新的可能性。
＊作者为非营利组织工作者
文章来源：http://www.storm.mg/article/97337