http://www.ithome.com.tw/people/89088
为何三立 CIO 派新人轮当业务 IT 主动发现需求才能创真价值
为了让 IT 人员能在第一线了解业务单位，三立电视台 CIO 要求新进人员，都得到其他
单位轮调，实际参与业务部门运作，日后才能不只满足业务单位的需求，还能主动提出业
务单位需要的系统
按赞加入 iThome 粉丝团
文 / 胡玮佳 | 2014-07-07 发表
从一位小程式设计师，到一位管理上千位员工的企业管理副总经理，这是许多 IT 人只敢
想像，却难以奢求的梦想。三立电视管理部暨资讯部副总经理王士方仅花了 13 年就已经
达成了。
王士方在 1999 年加入三立电视，一路从最基层的程式设计师做起，历练了助理工程师、
工程部副主任、资讯中心副理、资讯中心经理，这样的历程已经是许多 MIS 的典范了，
不过，2012 年起，王士方更成为企业高阶管理团队的成员，同时担任三立电视管理部和
资讯部主管。
跨部门历练让王士方更深切体认到 IT 人员参与业务部门运作的重要性，所以，在他身兼
IT 与管理职后，不仅坚持许多公司内部的资讯服务要自行开发与建置，也要求 IT 部门
员工不能只待在原有服务的部门，必须要有机会到业务单位训练。
三立 IT 采取了不少作法来了解业务部门，例如，许多公司为了节省人力成本，将员工个
人电脑维修工作委外，但是三立还是坚持由资讯部门为所有的员工维修电脑，原因无他，
王士方表示，因为透过维修电脑，IT 人员才能和业务部门进行频繁与密切的交流。
例如，新闻部的个人电脑就占了全公司的三分之二，借由维修新闻部员工的电脑，不只可
以经常往来打好彼此的关系，也可以更加了解新闻部特有的采访、编辑与播报作业流程等
新闻领域相关知识。
王士方说：“资讯人员一定要了解业务单位的领域知识、作业流程，并且和业务部门频繁
互动，建立起良好的关系，才能开发出真正符合业务单位需求的资讯服务。”
不光加强和业务部门沟通的频率，由于资讯部门和业务单位常面临鸡同鸭讲的问题，王士
方更指派业务部门员工，和资讯人员一同接受专业的资讯教育训练。如新闻部的制播主管
和旗下工程人员就得一同受训，了解资讯人员的开发过程、企业资讯架构等，这些人也在
日后发展新闻数位化时，成为新闻部和资讯部间的桥梁，能协助其他新闻部员工操作数位
化设备，或甚至直接解决问题，而减少了 IT 的负担。
另外，王士方也很重视员工在各部门平行式轮调，而这样的调任通常为一年以上。任何新
进人员皆要到各部门轮调，而非只负责单一部门的工作。或是他会指派管理部新进人员，
不用担负行政工作，而专门任节目部门的专案顾问，让员工和其他部门人员长时间相处，
以建立情感，且可深入了解节目部的工作流程，与目前遇到哪些挑战与困难。“在彼此已
具备良好互信基础下，未来不论要推动专案或建置服务时，能达到事半功倍的效果。”王
士方说。
专案成功的关键：“降低员工的负面声音”
许多企业在推动专案的时候，往往会面对到许多困难，例如，面临员工极大的反弹、没有
达到预期目标，或者是因为超过预算或时间，则缩小了原先设定的规模。
在王士方推动下，自 2010 年起，三立电视成功导入了企业流程管理系统（BPM），2011
年更导入知识管理（KM）。他表示，要成功推动专案的第一个关键就是：“降低员工的负
面声音。”目前三立电视在推动专案的过程中，由专案管理人员负责和各业务单位的主管
沟通，过程中一定会包含对于专案的各种正面与负面的看法，他说，若面对持反对意见的
主管时，一定不能正面产生冲突，而要顺着业务单位的话，先理解对方的需求与想法，再
想办法引导，若遇到激烈反对时，甚至要先转移话题，等待下次的沟通机会。
王士方还采取了不少作法来解决专案导入过程的问题。例如，三立电视于 2010 年导入
BPM 时，也面临了公司组织重整的冲突，如过往资讯部门要购买电脑需要发公文，只需
要将公文送给王士方，在最后一关签名即可，但是，导入 BPM 时，因为王士方身兼资讯
、采购和管理主管，每一个部门的签核程序都得找王士方签名，同一个人就要签 3 次，
其他身兼多职的主管也有类似情况，内部员工抱怨新导入的流程作业反而更加繁复和重工
，甚至不愿意配合导入。
但是，这些员工没有考虑到的是，BPM 系统可以淘汰旧有的纸本表单，避免人为抄写作业
引起的问题或可能错误，反而能省下更多作业处理时间。虽然面临反弹声浪，王士方则先
从认同 BPM 的部门先导入，由于导入成效良好，其他部门也慢慢接受，自然就加快了导
入此专案的步伐。王士方表示，推动专案一定要建立“典范模式”，当原本不认同的单位
都想仿效时，专案也就成功了一大半。
KM 则是另一个引发员工反弹的专案。尽管三立电视为了更有系统地管理员工知识和经验
，让其他员工容易搜寻。但对重视创意的三立节目部而言，他们认为，创意无法复制，知
识应没有管理的必要，也就导致专案刚开始推动，就面临反弹声浪。
导入 KM 的过程中，IT 人员不仅和每一位员工做需求访谈，来了解各个部门的需求，更
重要的是，王士方认为，沟通成功的关键是就是倾听，不要和业务单位在沟通时产生对立
，也不要否决业务单位的想法，另外，找到能够和各个需求单位沟通的顾问，也是专案成
功与否的关键。他说：“懂得赞赏别人，遇到问题就能婉转解决，而非直接告诉对方问题
，让对方没有台阶下，事情就会处理得很圆满。”
此外，王士方也举办 KM 观摩会，公开表扬成功导入的单位，让其他部门员工可借此了解
推动 KM 是主管的要求，以加快导入推动知识管理的脚步。
自行开发系统更能满足各种业务需求
不只导入现成资讯系统，三立 IT 也自行开发了 50 至 60 个系统，解决了员工实务作业
流程的困难，王士方表示，资讯部门最重要的工作就是帮公司创造价值，这些自制系统让
IT 更得到内部同仁们的肯定。
例如电视台业务的根本就是收视率，节目的好坏与走向都以收视率来判断，但是，三立原
有的数字报表的收视率报告，判读不易。自 2007 年开始，王士方着手建立一套系统，能
绘制出每个节目的收视率变化曲线，并结合侧录的节目影片片段，让节目与戏剧制作人员
浏览特定时段的收视率时，也能同时看到该时段的节目影片，更容易观察与分析观众的需
求。
近年不断改版后，三立制作人员可以比较不同类型节目的收视率高低，也可以看到节目脚
本内容与注解，来了解影片类型与收视率变化的关连，作为节目制作的参考。举例来说，
编剧想要撰写吵架的故事情结时，可以调出所有和吵架相关的影片，也能知道哪一段吵架
影片的收视率排名，作为情结安排的参考。
另一套三立自行开发的是 Cams 数位片库系统。早期三立电视的节目相当多，但缺乏了一
套有效整理的作法，因而不容易搜寻再加以利用。例如，若有制作单位想要规画新的美食
节目，而想要到片库找寻过去节目的影片以做为素材时，只能凭记忆到系统依据时间查询
，观赏过这些影片后，也无法留下记录，方便下一位使用者参考。
发现到此问题后，王士方先着手将所有节目内容模组化，模组化之后就能透过系统建档提
供搜寻，再透过数位片库系统，记录每一位使用者的历史资料，也可以利用关键字来加快
影片的搜寻作业。
另外，在需求访谈的过程中，王士方发现了节目部门得耗费太多人力以调阅影片，这样的
步调已经赶不上新媒体快速产制内容的需求。所以，王士方决定自行开发数位调片系统，
透过电脑调出所需要的影片，而人力则集中于负责注记电脑无法判断的授权影片，例如，
哪些新闻是经由翻拍所取得，另外哪些影片所使用的音乐需要取得授权，或可用于哪些用
途等相关授权资讯。
就像影片调阅系统一样，三立有不少自行开发的系统其实都是资讯部门主动提出来的专案
。
王士方表示：“满足使用者提出的需求仅基本功，资讯部门唯有主动提出需求才能创造
IT 真价值。”也就是资讯人员需主动出击以自行开发与建置服务，不但可以借此实际了
解到市场的状况与业务单位的需求，也可开发出更符合使用者需求的服务，甚至优化公司
的作业流程与提升资讯部门的专业价值。
尤其在王士方从资讯部主管转向兼任管理部主管时，他表示，最大的体认就是，主管一定
要坚持目标，由于资讯工程师在建置一项资讯服务时，首先会思考会遇到什么问题，若遇
到困难就会改用其他简单的方式写，很可能会因此更动原先设定的结果，因此，身为主管
一定要坚持住既定的目标。“资讯工程师应该要解决问题，而不是把问题提出来后，再去
调整目标。”他说。
谈到未来三立电视的 IT 计画时，王士方表示，2014 年是三立电视的新媒体元年，IT 主
要策略聚焦于开发创新的 App 服务、建置视频网站等。“因为未来新媒体成功的关键是
内容、社群和购物。”他说，因此，如何掌握在社群网站上阅听众的喜好相当重要。三立
电视也计画使用大资料，找出阅听众的需求，其重要性就如同现在的业务根本──收视率
。
IT 懂沟通，专业更有价值
三立电视管理部暨资讯部副总经理王士方认为，资讯人员最缺乏的就是沟通技巧及人际关
系。沟通及人际关系是执行专案成功重要因素。所以若能掌握其中奥义，本身专业必能为
团队创造价值。
三立电视管理部暨资讯部副总经理王士方表示：“满足使用者提出的需求仅基本功，
资讯部唯有主动提需求才能创造 IT 真价值。”
王士方 | 三立电视管理部 暨资讯部副总经理
学历：大同工学院资讯管理系
经历：1999 年进入三立电视，历任助理工程师、电脑网络组组长、工程部副主任、资讯
中心副理以及资讯部经理，之后于 2012 年兼任管理部门主管。现为三立电视管理部暨资
讯部副总经理，负责督导三立电视管理兼资讯的发展业务
三立电视
● 地址：台北市旧宗路一段 159 号
● 网址：www.iset.com.tw
● 成立时间：1983 年
● 员工数：约 1,300 人
● 直属主管：总经理张荣华
● 资讯部门名称：资讯部
● 资讯部门人数：21 人
● 每年 IT 预算：每年约 600~1,000 万
● 资讯部门分工：资讯系统组、平台开发组、行动开发组、电脑网络组、数位系统组
IT 部门大事纪：
● 2010 年：公司导入企业流程管理系统、新闻数位化
● 2011 年：资讯中心升格为资讯部、成立数位系统组，负责新闻部数位系统维护，
公司推动知识管理
● 2012 年：工程部数位化
● 2014 年：资讯部负责公司新媒体技术发展，组织异动成立平台研发组及行动开发
组。开发三立新闻网及三立新闻 App，规划视频网站及决策支援系统
**********
其实我觉得三立民视应该开设生技部门
开发复制人技术
这样每天八点档播个12小时都不是问题，绝对没有开天窗的困扰
也绝对不会有人突然生病或家有急事造成拍摄日程的耽搁（误）