※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1HBx1750 ]
作者: linhsiuwei (不再热血冷小纬) 看板: Gossiping
标题: Re: [问卦] 有没有线上GM的八卦?
时间: Fri Mar 1 03:30:12 2013
※ 引述《ICDD (挖洗底迪)》之铭言：
: 我人生只有玩过一款线上游戏 就是天堂
: 当时每个人看到线上GM 不是"QQ"
: 就是问呛他PK 不然就是问末日刀
: 只觉得线上GM威爆了
: 可以创造武器、装备、怪物、金币
: 有没有线上GM自己开分身 自己创给自己或朋友之类的?
: 不过我猜内控应该要很好才对
: 不然随便创造一支+9杀毁的 卖给台币战士都赚到爆炸
: 有没有人有线上GM任何祕辛的八卦阿?
敝人在下我曾经在新○线当过键盘GM，
其实所谓GM就是线上客服，
主要工作是处里线上玩家申诉。
那时我的游戏叫R○ Online，
就是有三个种族：人类、机器人跟妖精那个，
3D画面超美，
当初是拿来对抗柑仔蜜的天堂二，
结果完败后默默离开台湾市场，
前阵子好像又被另一家公司拿回来营运。
GM分成日晚夜三班，
一个班八小时，
一个人管三个服务器，
每四个月轮一次班，
只有每周三下午那两小时的维修时间可以放假，
那两小时就是Party time。
线上客服主要例行公事是抓外挂，
抓外挂的方法就是盯住一个人，
看看他有没有异常机械性行为，
然后放私频密他看看有没有反应，
如果没反应三次就算外挂，
外挂一律Bin掉，
被抓到三次砍帐号不赔钱。
可是有的玩家很鸡掰，
所以取名字总是在挑战GM的国文底子，
什么亣丌玌（发音：大鸡巴）、嵅櫺槺（发音：赣玲良）之类的，
又没办法复制贴上，
只好用笨方法：新注音的手写。
所以长期下来GM对于难检冷僻中文字的认知都超越国立大学中文系的等级。
抓他的时候还要录影免得玩家找消保官来找麻烦时，
公司不保护你直接把你推出去面对玩家。
因为外挂抓不胜抓，
后来就仰赖玩家当爪爬子回报，
但这又衍伸另一项问题，
就是对方明明是真人结果因为某玩家跟他有私仇，
所以总是被举报成外挂，
常常被GM骚扰。
GM另一个功能就是线上客服，
当有玩家反应哪里有BUG时，
我们就要自己去操作验证，
然后反映给含狗总公司。
含狗公司指派一位工程师在台湾，
但是这位工程师什么都不会，
只负责打越洋电话请总公司的工程师处里。
每次玩家回报客服都要记录而且都要处里，
把每一次事件与处里方式都要记录下来做成电子档，
下班开会时长官就看这个鞭你。
但是这真的很痛苦，
因为每次GM一上线，
玩家的讯息就如同雪花般飞来，
瞬间扫频根本看都来不及看，
重点是一人要顾三台电脑，
只好先移动角色躲去一些奇怪人烟罕至的地方慢慢过滤然后再一一现身处置。
其实玩家的问题都很北懒，
除了某些BUG经测试真的是BUG之外其他都是自己耍文盲不看游戏说明书，
而且都重复一大堆，
又不能不处里。
然后玩家火气也很大常常亲自跑来南港总公司把玻璃打破，
根据我私底下观察，
客服部有分三组，
宅男去当线上客服（就是我这种），
普通女生去当电话客服接电话，
正妹去当行政客服第一线亲自面对玩家。
不过大家一开始都从线上客服开始，
因为要亲自玩过游戏才能回答玩家问题，
所以GM下了班还得花自己的时间亲自玩游戏，
刚入行时督导要求我一周把自己的角色练到20级封顶，
那时我压力大到变瘦三公斤。
还好上线时前辈都会用GM的形象出现替我加油，
让我撑过去。
然后线上客服当的好就可以升官当电话客服，
当电话客服把玩家来电骚扰处理得服服贴贴就有机会变行政客服。
当行政客服是我的梦想，
因为里面真的都是正妹，
不过我服务时间太短，
才干了四个月就准备要当兵所以闪人，
所以不知道到底是不是真的可以一路升上去。
GM是很短命的工作，
很少人能一连做个四五年还有热情撑下去。
我很幸运一开始值的班是作息最正常的晚班没有轮到夜班，
否则肝可能会爆炸，
就没办法在这里PO废文了。
GM也是人，
领少少的钱做很多事，
请大家关怀GM不要虐他。
报告完毕。