问卷名称 : 平台智能客服之行销研究
研究目的 :
探讨顾客欲客诉时，使用平台的智能客服造成的感受与行为
填答条件 :
曾经使用数位平台进行客诉，并接受“智能客服”进行客诉处理（先接受“智能客服”后转手给“真人客服”亦可），例如：使用 Uber Eats／MOMO／Airbnb等平台，遭遇订单内容不正确／商品有瑕疵／付款失败等问题，并使用过平台客服功能，即可填写
填答时间 : 约15分钟
问卷连结 : https://www.surveycake.com/s/NLVzk
回馈奖品 : 预计于2023/08/12前抽出NT$1,000现金 (1位)、NT$800现金 (2位)、NT$200 现金 (2位)！将以email通知得奖者
其他声明 : 填答时请就真实经验回答即可，无关对错。所有资料仅供学术研究，敬请放心填答
研究单位 : 台湾大学国际企业研究所
研究者姓名/联络人姓名 : 黄子倩
联络方式 : [email protected]