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问卷名称：
客户对于使用“电话客服”与“智能客服”之间的转换意图
研究目的：
随着智能服务的兴起，现今银行业者以聊天机器人的形式建置“智能客服”
的服务，期许借由了解客户对于使用电话客服与智能客服的服务，了解人际互动与人机
互动的关系，并且借由本研究结果，提供其他行业对于引进聊天机器人的评估
填答条件：
曾经使用银行业“电话客服”与“智能客服”的客户
智能客服，例如：中国信托客服小C、国泰世华阿发、台北富邦邦妮、玉山银行小玉、
台新银行Richart等银行业者
其他声明：
本研究采不具名方式，所有的资料仅作为学术研究之用，绝不对外公开，敬请放心填答。
研究单位：国立台中科技大学 研究单位全名至系所：企业管理研究所
研究者姓名：张晋庭
联络人姓名：张晋庭
联络方式：[email protected]
问卷连结: https://reurl.cc/R449eD
回馈奖品：
统一超商商品卡100元、200元、300元各10位，抽奖时间待6月中抽取并且以电子邮件
联系得奖者
问卷截止：问卷数量收齐止