问卷名称：搭乘国内航空旅客服务失误与补救之研究
研究目的：感谢您拨冗填写此份问卷！这是一份学术性问卷，本研究目的在于探讨曾经搭
乘本国籍航空公司国内航班且曾经发生过服务失误的实际经验与感受。
填答条件：以下问题没有特定之标准答案，希望您依个人感受作答，您的宝贵意见将对本
研究产生莫大助益。本问卷采不计名方式，您所提供的宝贵资料仅供学术之用
，绝不对外公开，请您安心作答。
其他声明：于问卷完成后，将陆续抽取有效样本赠送精美礼品，奖项有7-11礼券、8G随身
碟、316不锈钢真空焖烧罐、不锈钢保温壶及安妮兔2碗2汤匙等。
研究单位： 国立台东大学师范学院休闲事业管理硕士班
研究者姓名：研究生 林芳如、指导教授 许立群博士
联络人姓名：研究生 林芳如
联络方式：电子信箱：[email protected]/*