问卷名称：服务失误对抱怨意图之影响
研究目的：希望透过问卷了解当消费者面临餐饮业服务失误时(如服务员态度不佳)所可能
采取的抱怨行为。
填答条件：具餐厅用餐经验者
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研究单位：国立台湾科技大学企业管理研究所
研究者姓名：林俊孝
联络人姓名：林俊孝
联络方式：[email protected]/*