Re: [闲聊] 有这样的同事该怎办?

楼主: maniaque (maniaque)   2016-09-01 22:46:28
※ 引述《nokia62485 (宅宅阿伟~XD)》之铭言:
: 标题: [闲聊] 有这样的同事该怎办?
: 时间: Mon Aug 22 10:41:32 2016
:
: 要是不适合PO在此请告知(我会尽快删除
: 这是我家人(表姊)遇到的事情
:
: 我的表姐在某乡下公所服务
:
: 前阵子某个雨天的下午,有民众在大雨天的17:23分下班赶到
:
: 要办理的事情只要五分钟就可以搞定
:
: 表姊的同事竟然回答民众已经五点半了(指著时钟)然后说明天请早
: (实际时间是17:23)
:
: 不知情的表姊从厕所出来遇到来办事的民众
:
: 民众询问她是否是某部门的人员,表姐回答是的
:
: 民众说请帮我办理文件申请……
:
: 表姊看了一下就要民众跟她到办公室,然后五分钟以内就搞定了
: (当时表姊并不知道有前面那一段事情)
:
: 然而在事后的上周,因为民众投诉表姊的同事
:
: 事情才传开,该同事开始对表姊粉不爽,还让别人都误会表姐(乱造谣
:
: 表姊说很伤脑筋不知该怎化解(有高手能指点吗?)
:
: 我觉得无言的是该公所以老人居多,表姊33岁算是里面很年轻的
: (然后这里的老一辈的在跟民众往来常常有冲突也不是第一次)
:
: 现在被民众投诉下班时间还没到拒绝受理申请还欺骗民众已到下班时间
:
: 完全站不住脚,被处罚了,还要怪我表姊多事
:
: 还要在这待好几年才能申请调走的表姐表示想认真为民服务真的很左右为难
:
:
:
:
:
作者: BlackCoal (居士隐埋偏仕)   2016-09-01 22:52:00
白纸黑字写给民众看:本机关5:23之后不受理呀,机关形象?就是被阁下这种伟大人物搞砸的。以前待过的某机关受理民众申请方式是,五点半准时关抽号码机,已抽号码者由轮值同仁处理,轮值者可补休,给阁下参考所谓善意的谎言,不也是靠承办个人去处理?何时我们的公务体系才会真正用制度用sop去面对问题,而不是依靠所谓老鸟的经验去做事,然后把问题都推给新进人员?阁下讲的很有哲理没错,但是私以为这种东西不是靠承办自由心证决定要不要做,如果机关有sop或是白纸黑字的告示牌给民众看不是很好吗?
作者: GUYDA (耿鬼)   2016-09-01 23:39:00
讲得很好 太理想化活不下去 只要不违法 默默地同流是最好的当你事事都便民的时候 民众只会变成怪物 要多做可以但是多做得不能造成其他人的困扰 不要全当自己都没错还有别神话SOP了 那只是没办法中不是最烂的办法 规避责任用时代在变化 人在变化 SOP永远赶不上变化 要时时检讨太难
作者: pcj (爱睡觉的小熊)   2016-09-02 09:32:00
简单来说就是要搞清楚游戏规则啦
作者: ajo865 (罗斯福路CUXI王)   2016-09-02 09:55:00
?我以为文章陈述的意思是墙上的时钟是5:23欸,这是最关键的地方啊!我搞错了吗
作者: amyforestry (森林)   2016-09-02 10:48:00
蛮有道理的,受教了
作者: vactory (...)   2016-09-02 11:24:00
原文是要表达实际时间是5:23,但资深员工说是5点半,不受理吧?我也解读错了?
作者: Roy3567 (路邊的大白)   2016-09-02 11:52:00
其实也是要教育民众不要将公部门人员额外的服务当成应该人家愿意给你方便 很多人就随便了
作者: momuhu (momu)   2016-09-02 13:31:00
然后如果姐姐没帮忙办,被投诉的是整个机关...你觉得呢!?更何况民众都来了,你也还没要走,怎么感觉给你一说原po姐姐居然是错的
作者: a9301040 (加油)   2016-09-02 13:55:00
对不起,我们时间已经超过了,不过,我特别帮你处理一下,不要讲欧他的重点其实是处理的手法可以再柔和一点也不是不帮民众办,只是不要让大家都难做
作者: papahand (babiq)   2016-09-02 19:08:00
同感
作者: d10191027 (脏小猫)   2016-09-02 20:35:00
有临柜业务常常有这个问题,不跟着团体也可,但不能让民众有机会投诉小的单位曾经被民众投诉过,像猴子一样被锁在外面其实已经下班半小时,里面仍有人加班却不知大门情况楼上那套回答还不赖~有的民众听到当下还千恩万谢,到让人不好意思
作者: nihom (阿尼)   2016-09-03 12:23:00
觉得这篇写的很好! 团体生活本来就是一种修行
作者: TEYU21 (恣意妄为)   2016-09-07 00:20:00
这篇超屌

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com