新闻眼／微笑自行车频出包 轻罚不痛不痒
2024-06-12 00:39 联合报／ 本报记者钟维轩
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双北YouBike昨上班尖峰时段又发生异常，导致通勤民众无法租借。记者张曼苹／摄影
YouBike微笑自行车公司独霸公共自行车市场，去年营收破5亿，却缺乏进步动力，面对系统
异常、车量调度出问题，总要地方概括承受，地方政府出资买车、设车柱，还付钱买服务
，最后沦为“自己服务自己”，系统出了问题，地方政府却只能轻罚，形成“亿元收入、
万元罚款”，根本不痛不痒。
YouBike“无车可借、无柱可还”迟迟无解，近年资安系统又出包，今年2月19日、5月20
日系统异常无法租借、归还，昨天出包发生在使用的尖峰时刻，让使用者抓狂。前年5月
17日还曾发生遭境外连线攻击，全国2.1万笔会员个资外泄等离谱事蹟，让民怨扑面而来
，本该究责微笑自行车公司，但地方政府屡屡成为箭靶。
人民透过市府向微笑自行车购买服务，面对周转率过高、过低或无人员调度等问题，本该要
站在监督立场的市府、民代，都得帮微笑自行车公司收拾，例如帮忙招募人员，或是找里民
帮忙。
面对系统异常，地方政府开罚与公司收入也不成比例，北市府通常仅罚1万元，更严重的
个资外泄竟只罚4680元，个资遭窃取的会员每人补偿500元，每次都是使用者承担痛苦，
却对业者轻轻放下。
既然已经购买硬件设施与服务，交通局要做的事情，就是依照契约内容，要求见车率、周
转率等KPI，只看“绩效结果”，至于如何达成目标是微笑自行车公司该负责，而非替他们
伤脑筋，不可能付了钱，还要帮忙计算成本。
未来应针对“系统稳定性”、“资讯安全”等方向制定罚则，设立KPI、SOP与罚款级距，
应强化契约力道，而不是任对方予取予求。
https://udn.com/news/story/7323/8024554
心得：
附上6/11时的大当机 #1cPv4gYt (Gossiping)