※ [本文转录自 LAW 看板 #1TUl_060 ]
作者: JellyKing (Lee DoRa) 看板: LAW
标题: [问题] YouBike还车救济
时间: Fri Sep 13 10:32:30 2019
我日前骑乘youbike 后来还车时车柱跳红灯 代表出错没有完成刷卡还车
我以前曾经遇过这个问题 那时上网查询看到其他网友的心得
说只要车子有锁住拉不出 即使跳错误也算完成还车程序
当时我当然也半信半疑 不过后来查看APP之后确实有完成还车之纪录
所以这次我也没放在心上
但这次却在隔天收到未还车的提醒短信
我马上打电话去客服 也回到youbike还车现场确认车子还在原车柱上
但现在客服认为他那边没有收到还车讯息 就无法确认我是否还车
因此不能以我还车的时间点计时收费
后来他说帮我"争取"了一下 可以让我用另一个有折扣的价格付费
但是要自行前往服务中心 不能直接线上从悠游卡扣
我现在不太理解:
1.我确实有还车 车柱也因我有还车的动作 所以灯号才会跳为"警告"的红灯
难道不能以跳红灯的时间为标准 透过各种方式确认用户是否确实还车吗?
退一步看 就算真的是不肖用户逾时想诈骗youbike骑乘时数或偷车
警方也是用调监视器的方式来确认车子流向吧?
那我是否能报警 请警察帮我确认我有还车/还车时间的事实?
2.他要我自己跑一趟前往服务中心付费 这样合理吗?
在我看来还车会出问题是youbike系统设计不良
我当地的ubike服务中心跟我的住处完全在城市的两端
为了跑一趟 额外的时间,心力,车油钱成本都转嫁到我身上
更不用说还要支付超出我租借时间的金额
就算我认陪直接付他该笔款项 又为何非要自行跑服务中心 不能线上扣款?
想请问遇到这种情况我该如何救济??