事实经过：
朋友家的房子,房客因生病死亡
而房客生前已经欠两个月房租且水电都没缴
虽然警察有请家属留下电话给我朋友,请家属跟我朋友约时间办理退租等程序
家属把钥匙拿去(因房客自己有换钥匙,所以房东没钥匙)，说要处理房客遗物
警察说这是属于房客继承人的，所以钥匙不能给我朋友，只能给家属
中间联系家属退租时间,家属都表示还在处理
等了一个多月后，家属却拒绝办理退租,说又不是用家属的名字承租的
当然家属也不愿意支付房客任何欠款
最后钥匙也没归还，说钥匙已经丢马路，叫我朋友自己找锁匠开
而且警告我朋友说他房内电灯和水龙头都没关，如果我朋友如果不去开门自己看着办
之后我朋友只好从水表和屋外总开关去关闭电和水，因为他怕还没退租，进去会有争议
后来因为屋内的食物和垃圾发臭，邻居抱怨连连
朋友没有钥匙的状况下只能再联系警察，警察有来陪同找锁匠开门
屋内状况就是脏乱
但是家电和房客的财物都已经被家属搬光
（房客做珠宝买卖，所以第一次警察进去，警察们看到说有很多珠宝和存摺等）
朋友找了清洁公司把屋内打扫干净，并换锁（因为没钥匙，没办法锁门）
目前朋友考虑收回来让亲友自住,可是也不敢随意再进去怕触法?
问题：
1.现在只知道房客的家属名字和手机号码，可是他避不出面退租了
在没有家属的住址和身分证字号状况下,可以怎么寄送存证信函?
　
2.我朋友可以如何查知房客的继承人还有谁？
或者可以怎么处理,以取回房子的使用权?
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。