事实经过：去年6月底，家在购物平台上，购买泡脚机，也有一年的保固期限，但使用不到一年，出现底盘掉落的问题，打电话回报公司，得到的回应是：这些损坏是人为因素，保固不受理。
问题：打电话给消基会的回应是：可以寄存证信函给对方。
想请问大大，有什么方法好出来呢？谢谢大家
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。