事实经过：
朋友上周刚拿新手机 在网络买了一个红色手机壳 也装了上去
因为门号还未开通 所以手机都没带出门 也没怎么用
前天要贴保护贴拆手机壳时 发现自已手机被刮了一痕红色的刮痕
跟卖家反应 卖家一开始说 叫他去五金行买什么药济来弄看看
我看到我傻了 那如果越弄越糟呢 谁负责?
朋友只要求手机弄好并退回手机壳 但卖家的说法是要朋友先寄回去让他们试试
"真的"有这种情况的话 "双方"在一起讨论 看要怎么处理
朋友担心寄回去 証据就没了
问题：
这种情况在消保上可以适用什么法来保帐朋友?
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。