※ [本文转录自 Hotel 看板 #1Jnw9-es ]
作者: LinOne (YuAnLin) 看板: Hotel
标题: [请益] 当订“太阳套房”给“月亮套房”时怎办？
时间: Thu Jul 17 18:16:27 2014
请教各位大大：
请问在以下情况下消费者要如何保障自己的权益？
案例：
人到了饭店，在登记入住时发现饭店给的房间不是当初订房时说好的那间；
也就是说当初订“太阳套房”，结果饭店给了“月亮套房”；
饭店说词：
这2间是同级的，价格一样；
依“作业流程”：订“套房”者一般都是登记入住时再分配；
现在“太阳套房”没有了，只剩“月亮套房”；
消费者说词：
1、一开始在打电话订房时，饭店未告知有此项“作业流程”
2、订房时有指定要住“太阳套房”，饭店也说有空房
3、订房单上有写：订“太阳套房”一间
结果一家人欢天喜地到了饭店才被告知只能入住“月亮套房”....
请问在这情况下消费者要如何保障自己的权益？
打给消保官？找记者？
还是只能摸摸鼻子说月亮就月亮吧？
问题是当初就是想要住“太阳套房”才订的，饭店也说有空房啊！
拨冗赐教，不胜感激
谢谢您~~^_^~~