邮局1重大新措施上路！斥资200亿“寄件有影响”，试营运大灾难、官方曝可补偿
2026-04-11 14:09 蔡惠芯 风传媒(原新新闻杂志)
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中华邮政A7“邮政智慧物流园区”于本月7日启动首阶段营运，原盼借由自动化设备转型
物流重镇，不料却爆发严重的投递延误。（资料照/颜麟宇摄）
目录
‧中华邮政A7物流中心试营运爆乱象！包裹塞车沦“信件地狱”
‧人力分流引发“两头空”！包裹往返运送效率全无
‧中华邮政致歉：连假业务量爆增　承诺13日全面恢复
‧寄件延误怎么办？限时与快捷可申请补偿
斥资逾200亿元打造的中华邮政A7“邮政智慧物流园区”于本月7日启动首阶段营运，原盼
借由自动化设备转型物流重镇，不料却爆发史上严重的投递大延误。多名邮局员工爆料，
园区内不仅人力调度失当，数亿元的自动化分拣设备更频频失灵，导致邮件积压毁损。员
工为消化包裹被迫加班至清晨，现场混乱不堪，让标榜智慧化的园区沦为“包裹地狱”。
中华邮政A7物流中心试营运爆乱象！包裹塞车沦“信件地狱”
A7园区设置的“北台湾邮件作业中心”原定整合台北、桃园的邮件处理量能，导入自动化
系统以提升效率。然而，基层员工在社群平台控诉，耗资数亿元的设备疑似验收未过即上
路，启用后状况百出。
员工形容，自动化系统不仅分拣出错，甚至出现“大件上不去、小件飞出去”的离谱现象
，导致大量包裹卡在输送带遭挤压毁损，甚至掉落满地。原本期待能取代人工的设备，现
在反而需要更多人力手动排解故障，分拣效率不增反减。
人力分流引发“两头空”！包裹往返运送效率全无
针对此次延误，员工指出关键在于“人力调度策略错误”。因应A7启用，内部强行整并作
业单位，并抽调原处理中心高达四分之一至一半的人力前往园区支援。此举导致台北与A7
两地人力同步告急，留守人员压力爆表，新进驻人员则因设备不熟与动线混乱，导致作业
卡关。
现场更传出因处理不及，大量邮件竟在台北与A7之间反复运送“绕圈圈”，无法及时送达
收件人手中。不少员工连日加班至清晨，还要应对民众打爆查件电话的怒火，内部士气已
降至冰点。
中华邮政致歉：连假业务量爆增　承诺13日全面恢复
面对基层怨声载道与民众抗议，中华邮政官方回应表示，本次延误主因是适逢月初与清明
连假结束，邮件量瞬间暴增，规模等同于中秋或双11电商档期，确实超出了初期的处理量
能。此外，同仁对新环境与自动化设备仍处于“磨合期”，导致效能未达预期。
中华邮政强调，已于10日、11日紧急加派人手日间支援，全力消化积压案件，预计于 4月
13日（周一） 恢复正常投递。
寄件延误怎么办？限时与快捷可申请补偿
针对受影响的民众，中华邮政深表歉意并提醒，若寄出的限时邮件或快捷邮件出现递送延
误情形，民众可依照《邮政法》第29条之规定，检具相关证明文件向中华邮政申请补偿。
后续内部将检讨自动化设备与流程优化，避免转型美意因执行落差而变调。
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