代PO，朋友因在这收取很多经验，想po文回馈
受到版上许多分享文，顺利通过笔试。
准备口试期间发现～营运职的读书方法可以找到很多，但口试题库不多。
起初还抓了12页的内勤口试题库，到最后一天感觉不太对。
虽然以后都要从柜台做起，但口试方向好像还是不太一样：内勤偏重销售、抗压性；营运
职重视管理跟危机处理。
因此把这次口试题库列出来，希望能让要考营运职的人多些参考
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《自传》 用百乐魔擦笔写，所以无立可带，一次完成。
架构安排是：
一、 毕业学校 + 报考邮局动机
二、 个性 + 个性在工作上的助益；个性 + 个性展现在工作上的成果
三、 工作态度 + 态度展现在工作上的成果
四、 自己能带给中华邮政的帮助
《自我介绍》 内容跟自传差不多，但用字不重复，顺序也不同，变成〔毕业学校-前份工
作-个性-报考动机-工作态度〕
《服装》 志在上榜，不想要有任何会被扣分的地方，直接NET白衬衫、黑短裙、西装外套
，整组买下去$2200解决
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周六第一个面试，7:55报到，8:40走出师大附中。
心情非常紧张但又需保持微笑，紧张到明显感受左脸颊在抖，左嘴角一直抽动，声音也听
得出来颤抖。
自介244个字，卡两次，因此超过铃声5秒。
第一题听不懂中间考官的题目乱答，之后开始越来越紧张，语速也开始飙快…
以下是遇到的题目跟检讨心得，愿能造福更多人～
中间：女生，蛮年轻貌美的
1.【 请妳说明一下邮储业务有哪些？】
(被问到这题完全傻住，但这真的很基本，大概是基本到没想到会这样问，把邮政法第五
条内容完整回答就好，我超愚蠢。如果口委是问"邮局业务有哪些"，我就知道怎么答了 )
A：现在柜台在主推下载e动邮局跟换visa悠游金融卡。不好意思…请问您的问题是指？
（什么鬼答案～意识到自己可能在答非所问，干脆再把题目问清楚再答）
【就是以后在邮局柜台要办理哪些业务？】
A：(用不确定的口气回答)像是储金 汇兑 保险 集邮商品这些吗？
（结果我还是忘记说邮务，而且10/4就要预约五倍卷这种时事也没掌握到。）
2.【看你的履历，应该是受到疫情影响才来。那上份工作109年停业之后你有再另外找工
作或是兼职吗？】
A：没有，疫情开始之后我就决定要报考邮局，所以直接专心准备邮局考试，没有找其它
工作。
（这题回答得太简短，这很好发挥自己想要进入中华邮政的决心，但因为紧张而没有把握
机会表达、畏惧发言。后面可以再加段结语说：因此加入中华邮政就是我唯一的目标，去
年有其它国营招考我也没有报，我就是想进邮局工作）
3.【你没有邮局相关的经验，那你觉得进来之后可以应付吗？】
A：即使我之前有很多行销经验，但还是认为隔行如隔山，我的确完全没有邮局的相关经
验但非常愿意学习，再加上本身商科毕业，对金融也有点兴趣，考过几张金融证照。我认
为只要肯认真、花心力学习，应该都能够应付得来。
（这题就是表达肯学精神的好机会，ptt上的营运职前辈有分享过，回答时卡一次）
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左边： 年纪稍长的男委员
1.【妳觉得邮局的优势有哪些？】
A：邮局据点多、资源丰富、资金庞大，因此未来发展潜力大。而且我自己也有在拍卖家
中二手物，在选择运送方式时发现，在一定截距之后邮局的包裹占有很大的优势，在价格
跟速度上都是其他物流业者不能比拟的。
（这题事前刚好有准备，但讲得不流畅，卡两次）
2.【妳刚刚说你有考过几张金融证照，请问你考过哪些？ 】
（虽是102年考的，但依然附上影本及写在个人资料表中，口委大概没看附件，我也才考
两张而已，5秒回答完毕）
3.【你说你有推广、行销方面相关经验，请问在这过程中妳扮演的角色是什么？】
A：我从自己设计DM、做公司简介的PPT，到参展推广、拜访客户及顾客关系管理。我扮
演的角色应该是从头到尾吧
(这回答超不专业～什么叫做从头到尾?明明可以多加展现自己的能力题却如此简短，也忘
记做结论。如果可以再把过去经验连结到营运职，应该会更好)
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右边口委约50岁，看起来些微和善，把自传跟个人资料表看得非常详细，问了蛮多自传题
1.【你遇过什么样的奥客？妳是怎么处理的 】
A：前面说了成功征服奥客的故事，最后结论说‘我觉得客人是用来服务的，只要真诚以
待、认真倾听都能够有好的结果’
2.【这是妳第一次考邮局吗？】
A：不是，以前考过一次
【是102年考吗？我看你金融证照都是102年考的】
（这位口委您看得真仔细呀）
3.【你在电子公司是在什么部门？做了哪些事情？】
（自传跟口说完全没提到在电子公司的经历，只有个人资料表有写，再度佩服他的仔细）
4.【那妳准备这个考试，有没有觉得哪个科目比较难？ 】
（我很想回答：读八科快40岁的人来说~每一科都很难，拜托让我上榜，我的脑已无法负
荷再重考一次）
5.【妳待过制造业跟服务业，妳觉得两个相比哪一个比较具有挑战性？】
A：我觉得服务业因为每天要面对不一样的客人，在短暂的接触、不知道对方性格下要能
够服务到让对方满意，这比较具有挑战性。
（这题又忘记做结论。后面想要再补上：但也比较容易有成就感，因此我还是喜欢服务客
人的感觉……..更能够表达出自己适合邮局）
6.【妳觉得邮局有哪里需要改进的？】
（群组里有前辈分享过这是陷阱题，要先称赞邮局的好，一个外行人不要轻易评断邮局哪
里要改进之类的心得，所以有做了点功课）
A：我觉得目前邮局没有什么地方需要改进的，制服换新了，挺好看的； 有i邮箱、金融
悠游卡、i邮购，这些都已经很贴近这世代的生活，基本上邮局已经正在往一个很好的方
向发展，没什么需要改进的。
如果真要说的话，我觉得新的鸽子金融卡很可爱，如果我们的e动邮局开启画面可以用那
鸽子的话，应该更一致性，或许能吸引更多人下载使用。
（虽是做过功课的回答，但回答时还是卡两次）
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右边委员问完6题后，时间没到，中间口委只好再发问，她一开口刚好铃响，就用手示意
请我出去。
> 我的手全程放在腿上，但讲话时头会有些摆动，不至于完全僵化。
> 十分钟口委都是面无表情，更没有微笑点头这种好事发生。
> 我也紧张到无法把眼神平均分给三位口委，几乎是谁提问，我就对着谁说。
期间有试图想把眼神转给另外两位，但跟他们对到眼心跳就更快，回答开始卡顿，于是转
个三秒眼神又回到原本发问的那位。
> 从后门离去时，回头发现中间口委一直看着我，好在有记得回头打招呼：谢谢，辛苦了
(邮局朋友说她应该就是对你有兴趣才会看着你)
我的题目几乎都和邮局相关跟自传题，很幸运没遇到情境题，只要对邮局业务有先做功课
、自传题能抓住机会推销自己，应该不算太难。
只是算了一下总共被问13~14题，这表示回答都太简短，所以才会写这篇心得笔记文跟大
家分享。
以后上场请记得要做结论，我觉得这部份蛮重要的，可以让回答更完整。
紧张只会碍事，务必放宽心情参加口试。
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出考场后，一直觉得太过紧张导致表现不如预期，尤其是第一题答太烂，沮丧三天，看剧
、玩swich都无法转移注意力。
上一次考外勤，体测都跑90分了，最后却败在口试79分。但我知道最后一题没答好，被口
委呛说那妳去保险业就好。很怕再度翻车
没想到最后口试88.33，非常意外！看来自传写得精要也很重要~
这次口试把邮局相关业务都做足功课，也刚好都出到有准备的，除了令人惊喜的第一题。
所以口委都不笑也不要太在意，眼神没有平均分给三位也没关系（误x还是要平均分配）
进出场要记得打招呼~
感谢妈祖保佑，希望还愿心得文能帮助大家，一起上岸做同事

恭喜你，很用心的分享，祝福你

恭喜

进局后才是考验开始。加油吧！

最后一题你很聪明 万一真的讲缺点就惨了

连面试都要人拍马屁 囧

恭喜上榜！感谢分享！

笑死，第一次考外勤的口委有够不专业，邮局本来就保险业了何错之有？