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管很大？邮局发令员工勿戴口罩 竟因顾客看不惯
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180727/1399427/
来源：苹果日报
员工戴不戴口罩，也要管？日前有民众看不惯邮局窗口人员戴口罩、认为有碍沟通和观感
，以此向邮局投诉，邮局于是发函要求员工若非生病就别戴口罩以服务顾客，对此不满的
员工将函文发到脸书社团“邮局邮政全民开讲”，指“不用有公卫知识，3岁小孩都知道
戴口罩在卫生上有利”、“吃饱太闲管到海边去”、“客人说我们制服很丑，是不是要脱
掉？”。中华邮政表示，戴口罩是个人健康管理，应尊重员工，经查为台中邮局发的函文
，将请其检讨。
台中邮局近来发函给辖内各支局称，据用邮顾客反映，窗口服务人员有戴口罩值勤，不但
妨碍与顾客沟通令人观感不佳，也影响邮政人员服务形象，各局主管应予重视及改善，除
窗口服务同仁罹患呼吸道传染疾病须戴口罩杜绝传染外，主管人员应劝导同仁勿戴口罩服
务顾客，以提升邮政形象。
https://i.imgur.com/IEttQoK.jpg
此函遭员工PO上脸书社团“邮局邮政全民开讲”，指“因为有客户不爽看到窗口有人戴口
罩上班，所以向邮局投诉，因此邮局发了公文叫窗口不能再戴口罩。戴口罩的好处不只可
避免自己讲话时飞沫喷溅到客户身上，也可避免被口沫横飞的客户飞沫传染，这跟政府推
行拱手取代握手一样，是符合公共卫生的做法。还有脏兮兮的邮袋，那么多细菌与尘螨，
怎能不戴口罩？要让鼻子过敏？研议出这条公文的人，非常没有卫生水准。”
PO文员工更指出，“不用有公卫知识，三岁小孩都知道戴上口罩在卫生上有利，用不着非
得感冒才能戴口罩。如果窗口都咳好咳满、打喷嚏，或是有客人说他比较注重卫生，想要
服务人员戴口罩，你怎么办？连这么简单的客诉都摆不平，要你做甚？吃饱太闲馆到海边
去的人那么多。”
此事也引发其他邮局员工和网友热议：“客人说我们制服很丑，是不是要脱掉？”、“如
果客户说某窗口人员颜值不高，是不是也要被调走”、“我想投诉窗口人员不能太胖，观
感不佳，不能太老、不能秃头、不能...”、“怎么不反过来想，为什么窗口同仁会需要
戴着口罩上班？戴口罩拉着耳朵，不见得会比较舒服。就像坐在‘博爱座’上人，会有隐
性的需求，是外表上看不出来的”。
然而，不乏员工和网友力挺该规定，PO文指“服务业本来就该有点服务业的样，感觉也是
做人一种基本礼仪！”、“基本上金融业，尤其是银行，口罩不能戴，安全帽脱下，还要
求发髻与脸妆”。
中华邮政公司发言人简良璘表示，总公司绝对不会规定员工不可戴口罩，戴口罩涉及每个
人自己的健康管理，应该尊重员工；经查是台中邮局发出的函文，将请台中邮局检讨该规
定。
(李姿慧／台北报导)
心得：我想这就是官股机构的官僚使然。上面的官怕被客诉，故太过强调以客为尊。
变成让客人养成吃饱没事干爱投诉的习惯。结果长官反而不挺基层第一线的员工，
让少数爱滥用投诉制度的客人的意见反而变成主导公股机构的主流声音。