文长，慎入!!!!!!!!!!!(双心得)爆长爆长慎入呀!
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准备时程:1个多月
身份:应届毕业生
笔试成绩:72(这个0..0 请参考别人的心得好了XD)
口试成绩:93.33
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上榜者为我的妹妹，由于我妹笔试成绩并不是很理想，所以这篇主要是针对口试的部分
分享，以及做为陪考者的观点及想法。因为这几天发现很多人都是口试成绩不理想所以
想说给一点意见让大家参考，可能会对需要的人有点帮助。
的确，口试成绩占30%真的是很高，所以大家真的不要小看口试的部分。
以下为陪考者的心得，妹妹的上榜心得及回答的流程放至后面(因为太长放后面喔)
一、陪考的人员
如果可以尽量找能帮忙训练及给意见的亲友陪伴，其实发现现场很多人都是父母陪考，
其实并不是反对父母陪考，只是像是演练自我介绍及给意见的部分，我觉得父母可能当
天也是处于紧张的状态，而且带着父母其实也会多少影响考生的心情，尤其是中南部北上
的考生，父母通常是对台北不太熟的，所以考生也会想多多与父母聊天而忘了继续演练口
试内容。但这是我自己主观的意见，也不是适用每个人。正确来说，找个可以让考生模拟
面试流程的人选会较好。
二、到考场的时间
建议一定要早到!!!!! 如果不是最早场的考生，尽量早到两个小时
第一、提早到可以观察现场的状况，让自己不会慌慌张张，可以静下心来好好演练。
第二、如果没有提早到的考生，随时会在意时间的经过，也会让自己心情更加浮燥。
三、到考场后的准备
只要还没轮到考生上场，就是不断的陪考生练习，多加的练习会让考生进场更加顺畅
而且没有空档让考生紧张。 以下就是我陪我妹现场练习的流程
(1)到现场后，先观察一下，确定待会要进场的位置及时间，接下来就可以找个阴凉的
舒适的地方，进行排练。
(2)准备手机的计时器，自我介绍的演练最好抓在1分50秒到2分整之间，第一次让我妹
讲给我听她的自我介绍的时候，我的感觉就是糟!
a 讲话语调很平，完全没有抑扬顿挫，如果是以这样的口气，进去考场就是
out而已，因为语调很平是无法让人有听下去的动力，尤其在你自我介绍的时间，
口试委员正在看你的自传，如果你的语气就么平，那么口试委员看你的自传时，是
不可能注意到你的自我介绍说了些什么。
b 讲话速度太快，第一次我妹讲给我听的时候，时间大约是1分40秒左右，我就给我
妹建议讲稿一定要立即做修正，因为自己演练就已经这个时间了，进去考场讲一定
会再快一些，因此立马多了一段，建议各位考生自已演练的时候抓在2分至2分5秒
左右。但是因为我妹与我演练了至少十遍上下，所以后续每次的时间都在1分57至
2分左右。
c 各种情境题的发生! 因为本人没有参与过邮局的考试，只听说自我介绍的时间到了
会有铃声。所以我在我妹演练的时候，即便时间只是到1分50秒，我也会发出铃铃
的声音要我妹立马找个段落停下自我介绍，所以自我介绍的最后一段我们设计是有
时间就讲完，没时间可以任何一个段落做结尾。如果这一part没有做练习，进去考
场可能会很慌。这是真的!因为我妹第一次铃铃铃 我妹真的被吓一跳随便结尾。
d 眼神的注视，讲话的时候不可能都把眼神注视在同一个口试委员的身上，因此我就
好比火影忍者似的隐分身之术，每到一个时间就会换一个位置，要我妹适时的把眼
神分配给每一位口试委员。而且我还要求不能只是眼神的移动，连身体的角度都有
注意，不是我龟毛，是因为我发现我妹只移动眼神很白痴而已XD
e 坐姿的部分，只要端正就好了，不用太过于僵硬，第一次我看我妹的坐姿，真的是
笑炸我了，因为很白痴，又僵硬还往前倾。所以真的都要让别人看一下才ok喔。
以上为做为陪考者的心得，当事人真的都会有一些盲点是自己不知道的，所以都是需要
建议，不断的修正而来的。口试的成绩真的是定生死，或许是我太鸡婆太龟毛，所以我妹
被我电的很惨，但是口试成绩出来，真的是值得!或许你不相信，但我相信，做好万全的
准备，真的可以让考生应变能力增强，看了很多笔试很优秀的不慎被口试给刷下来，真的
替你们很呕，所以真心希望这个双份的心得，能带给你们一些帮助。
ps一定要拜拜喔!心诚则灵，我和我妹去考场前，有带她去双连站的文昌帝君那拜拜，虽
然不知道文昌帝君有没有管这个，但是我还是觉得有拜有保佑唷:")
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以下为上榜心得:
107邮政内勤柜台业务(限身障)彰化区上榜心得
大家好,本人很幸运地考上了此次的身障内勤柜台职缺,想说来跟大家做个分享,我笔试并
没有特别的突出平均是72分,面试分数是比较高是93.33分,在此跟大家分享我准备的心得
。
我准备时间大约是一个多月左右 ,说实话我那时是很哀怨的,因为我是打算准备户政身障
特考,所以我有买书自读,虽然读的成果其实有限,但我还是很抗拒,因为我并不是一个聪明
会念书的孩子,要叫我去读一个完全不一样考科的考试,真的令我感到很烦燥,但姊姊让我
尽全力试看看,我能说那一个多月真的是我人生读书最认真的时光。
笔试考完因为身障职缺查询不到历年录取分数,我是看着一般生的录取分数当标准的,对答
案后信心大失,觉得应该没有机会,所以我并没有在考后继续准备面试,但后来基于内心还
是存有一点希望,所以在放榜前三天开始着手写自传
放榜那天看到自己进入二试,真的很庆幸自己有提前准备自传,在此提醒大家考完邮局考试
不管分数如何,一定要在公布二试前那一个月准备面试,因为公布二试结果到面试时间只有
一周,真的很赶....因为自传要求手写(绝对不能让人代笔,当天会验笔迹)我是先打在电脑
然后修改很多次,确认可以才腾到纸上,我光手写自传就写很久,用了超多张纸写错就换新
的纸写,还要去看人家分享历年被问过的面试问题,然后自己做拟答,也要准备面试需要的
资料,以及去逛中华邮政的网页,了解他们近期的动态,以防面试当天被问到问题,相信我真
的要提前准备,我就是没提前准备,有够慌张又很忙,真的很累人
关于面试仪容我是穿衬衫+黑裤+包鞋然后把头发绑起来,然后上点淡妆,其实就是要看起来
干干净净的, 轮到我面试时我从走进去那刻就算再紧张也带着微笑,我走进去时是从口试
委员后方到位置的,走到位置之后我先跟考官轻轻点个头,考官也微微点头示意才坐下,坐
下后跟三位口试委员问好,报上自己的编号后3码以及自己的名字
(面试10分钟情况如下)
口试委员:x小姐你好,现在请你做2分钟的自我介绍(以下是自我介绍讲稿)
我: 各位口试委员好，我是xxx，来自彰化，目前就读xx大学xx系四年级我在学期间除却
公假，没有缺席过任何课程，曾担任过学校办公室工读生，主要从事文书处理、收送公文
的工作，偶尔也需接待前来办公室的学生及师长，大二暑假有去三商美邦人寿实习，在这
期间考取了相关证照，也在主管的教导下让我对保险有更多认识，让我在面对陌生的客户
时能不怯场的侃侃而谈。
虽然我先天上有一些不便，但我并没有因此妄自菲薄，我始终相信只要能够坚持完成一件
事情，一定会有收获，也是这个信念让我无论遇到什么挫折，都能越挫越勇，也磨练出我
的抗压性，我觉得这就像龟兔赛跑一样，谁也没想过乌龟会赢过兔子。我也相信只要我愿
意坚持努力，就一定会有成功的一天
邮局柜台是一份需要耐心及抗压性的工作，我认为这正是我所具备的特质，所以我相信我
可以胜任这份工作，带给民众优质的服务，并且发挥我青春有活力的精神(这里有做一个
加油的手势)，感染我身边的每一个人 最后，感谢邮局提供这样的考试机会，如果能顺
利进入邮局，我一定会将我求学时的全勤精神带到邮局，然后善尽职责做好每一项工作，
我的自我介绍到此结束，谢谢三位口试委员
口试委员:那现在我们会开始问你一些问题,请你做回答
Q1为何来报考邮局？
我:因为从小身体不方便让父母非常的担心,上大学后我便开始思索以后要从事什么工作,
也深知自己的身体可能较不适合从事劳力密集的工作,因缘际会之下知道邮局招考的讯息,
在我自己的衡量以及与家人的讨论下,觉得邮局无论是在稳定度方面,或是制度上都相对于
外面的企业来的完善,因而选择报考邮局。
Q2:(情境题)假设你是邮局柜台人员,你手边民众的业务一时处理不完,但后面有很多民众
在排队,此时有民众要插队办理你该如何处理？
我:我会先安抚该位民众的情绪,再跟他做理性的沟通,告知她我会尽快处理完手边的业务,
后方还有民众在等候,请他按照顺序排队,我会尽快为他服务。
Q3:延伸若是安抚后民众不听甚至大声咆哮该如何处理？
我:邮局柜台也算是一种服务业,基于以客为尊的礼貌,当民众对你生气咆哮时,还是不能跟
他生气的,所以我会再次安抚他的情绪,尝试再与他沟通,如果我真的不能处理,我会请教有
经验的前辈或是主管,请他来协助我做处理。
Q4:你有参加过学校社团吗?为什么参加?
我:我高中时参加过图书服务社,大学因为学校是热舞社比较热门所以便没有做参加,参加
图书服务社在社团时间可以看很多的书籍,除了陶冶性情也能增加知识,也能安静地做自己
想做的事情,所以三年都待在图书服务社。
Q6:邮局和银行有许多相似处,你觉得他们有何不同然后请说出邮局的优缺点？
我:我觉得邮局跟银行最大的不同就是邮局比较在地化,也比较有人情味,因为我每次去银
行办事时,也不能说行员冷漠,可能因为制度关系,他们会比较正经行事,我就是办完业务就
走人,那我去邮局的时候柜台阿姨很亲切,有时还会嘘寒问暖,真的让我感受到何谓以客为
尊,以及温暖亲切的态度,我认为这是邮局的优点
那邮局的缺点我认为因为现在四大超商物流业的兴起,超商店到店服务很方便,所以相对地
邮局的包裹业务这一部分就会有一部分的业务被超商所占据,所以邮局可能要想办法,稳固
这方面的业务量。
Q7:邮局有集邮的业务 但现在写信的人变少该如何提升其业务量？
我:恩..我个人其实蛮喜欢写信的耶!因为我觉得手写信件比起电子邮件来的比较有温度,
所以邮局可能可以做一个广告,去提醒人们手写信件会比电子邮件来的有温度,让人们愿意
去写信(这一题我回答得有点跳针,一直重复比较有温度这句)
然后面试答题结束我就带着微笑跟口试委员说谢谢三位口试委员,然后起身走出试场
Ps:关于2分钟自我介绍一定要自己计时,一定练到几乎每次都差不多两分钟,也可以请家人
帮忙听听声调起伏,眼神方面等等,记得一定要把目光平均分散给口试委员,展现自信真诚
的样子,另外我认为自我介绍的讲稿可以和自传有一些不一样,因为你进去时你的面试资料
就会在口试委员手上,他就已经看的到你的自传了,可以再自我介绍表现你对邮局工作的热
忱之类的,我口试当天还没轮到我时可是站在走廊,对着姊姊不停的模拟自我介绍,从语速
、声调、眼神都得盯着,然后也再次拟答一些面试题目。
另外自传自己写完可以拿给旁人看,多做几次修改,这样才能写出一份最好的自传,毕竟自
己还是会有盲点的。