[邮务] [邮务] 帮客人执据编号

楼主: cvbsoo (心情天)   2015-12-25 23:40:43
一个特别的客人
邮局五点关门,客人习惯赶在最后一刻交寄,往往四点以后大排长龙。
遇到一个四点多交寄挂号邮件(10件以上)的客人,没有写大宗单,要求我在执据上帮他编号,我拒绝了,说(没办法),请他自己写,顺便解释了一下现在客人有点多,下次早一点来。
然后客人就说,xxx邮局都会帮我编号码,为何不行,客人不高兴的讲了两次,但还不是帮他做,坚持请他自己写。
于是一件一件拿给他自己编,老实说,挂号号码本身就按顺序顺号(有跟他)解释,他自己邮件都有编号,都按照他的次序做了,有这个必要还要帮他书写1234吗?
因为没帮忙写,他不高兴,要你一件一件拿给他抄,忘了拿,做下一件,还大声提醒你:执据!执据!
心理整个愤怒,做到在发斗。
整个点就是:
一、大宗要一件一件,可是后面客人都排到门口去了。
二、别的邮局帮他服务到让他觉得帮忙编号是应该的。
三、两三件信,用胶带黏当一件
四、故意弄你,让你一定要一张一张给。
对不起,我太弱了,还没被客人教育太深。其实编号很容易,不过就在执据上写个1234而已,平常没人,肯定帮他弄,可是当后面排一推人时...写数字这种事,有手有脚就自己来吧。
事后越想越气,也再思考,如果再遇到这种事,该如何是好?
作者: tina23163 (踢娜李)   2014-01-02 00:19:00
不要受影响,不是所有客人都是好的对的,就像邮递区号,我叫客人自己查,大约有一到二成客人当场脸色都会不悦,还有客人跟我说,他到其他邮局他们都会帮他写好,只有我叫他自己查!我们不是不愿意帮忙,只是不想惯坏客人,造成其他同仁困扰。
作者: lopipipi (Pipi)   2015-12-25 23:52:00
1请他自己在旁边贴贴纸写大宗2若不从,请他去某某邮局吧3请你投诉我吧?!我能力不足
作者: medama ( )   2015-12-26 00:31:00
就一件一件做 一张一张给啊
作者: netspy (哈哈哈)   2015-12-27 00:15:00
不要拖我下班时间,其他随他
作者: iEisen (开心过好年)   2015-12-29 20:59:00
应该说话技巧问题...

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