成大邮局的服务态度差？直击周一下午现场冲突
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文／Corona 2014-10-29 │ 浏览数：47
10月27日，星期一，接近下午五点，学校钟声尚未响起，成大邮局里挤满了等待办理各类
业务的师生与民众，满室人声对话的嘈杂，繁忙、热闹地如此寻常。
突然，柜台前的一阵大吼，让所有声音瞬间安静：“哇靠！你他X的耍大牌呀？钞票用丢
的是不是？”这位年轻男生的大声咆啸，使全邮局的人都抬起头，空气瞬间静默，学生样
貌的青年恶狠狠地丢下那句话后愤然离去。
其他窗口人员连忙赶来察看情况，也安慰那位被大骂的先生，一号柜台的先生满脸无奈，
我听见他喃喃：“居然不是说谢谢。”，坐在我隔壁的妇人则交头接耳：“成大学生怎么
那么没有礼貌？”、“唉呦，现在年轻人都这样啦。”
短暂的冲突很快就被大家所遗忘，邮局回复了原本忙中有序的样貌，众人又继续手边未完
成的业务，我却对刚刚那一幕耿耿于怀。
成大邮局带给师生们许多方便，那位被指责服务态度不佳的先生，就曾经帮我办理过许多
业务。还记得第一次办理无折存款时的不知所措，他非常仔细地指引我该如何填写表单；
而不久前，当我要开通转帐功能，他也耐心确认我不是被诈骗集团所骗，并叮咛各种注意
事项──印象中亲切的柜台人员，居然被指责服务态度不佳？
原来，邮局人员被期待必须毕恭毕敬，谦卑地以双手奉上所找回的钞票？
成大邮局为了配合学校下课时间而延至五点半关门，希望即将下班的那位先生，不会因为
这件插曲而影响了工作时的心情。
我不知道愤怒的年轻男子是不是成大学生，也不知道他跟那位先生之间发生什么事情，但
是，单就旁观者的角度来看，就算遇到服务人员再差的对待，在公众场合，直接语带脏字
的破口大骂，这种行为，真的恰当吗？