【经济日报╱杨文琪】 2014.07.07 04:32 am
中华邮政公司董事长翁文祺到任满六个月，他认为，中华邮政的
财务经营与风险控制做得非常好，不必他担心，他要管的是邮局
最弱的部分，所以从士气、向心力来激发员工自信心，并让年轻人
愿意走进邮局，愿意到邮局工作。
翁文祺说，他接受交通部长叶匡时之邀到中华邮政服务，以为是
要他管财务，来了以后才发现，中华邮政财务出奇的好，每年EPS
有3元，在国内14家金控中名列前茅，加上风控一丝不茍，所以他
就把力气用到其他地方。
改造计画 让邮局亮起来
他观察后发现，邮局同仁的忠诚度非常高，执行力又强，交办的任务
一定会做好，而且他们有服务精神，又广受民众信赖，这是他们的宝贵资产
，可是邮局员工很少想到未来，尤其现在大环境竞争激烈，更需未雨绸缪。
翁文祺指出，他首先做的事情是提振员工士气，除了休假日到全台各地邮局视察
，当面给同仁加油打气外，更全面执行“邮局改造计画”，把员工的制服全部换新
，让他们看起来更帅气、有精神；更换邮局的招牌和灯光（用LED灯），使邮局
整个明亮起来。
接着全部更换邮局的座椅，要让客户坐起来更舒服，就像是在自己家
的客厅一样，然后把邮局的柜台高度调低一点，在空间较大的邮局设置厕所。
翁文祺说，这种改造是“制服学华航、柜台学机场、厕所学7-11”
，目的不只让邮局的形象变得更好，也希望成为当地社区民众喜爱
前来的地方。
培育人才 吸引年轻新血
第三是要鼓励年轻人愿意考邮局，到邮局服务，而且年轻客户也愿意走入邮局。
翁文祺认为，“如果年轻人都不喜欢邮局，邮局怎么会有未来？”
所以他加强培养年轻干部，让他们在邮局工作可以有成就感，有能力
接班，而上个月开始开办Line官方帐号，就是透过科技与年轻人沟通
，让年轻人了解邮局在做什么，可以为他们提供什么服务。
他表示，邮局因为全台有1,300多个据点，遍及各乡镇，就像大家的邻居
，所以很多民众讲到邮局都是说“那是咱的邮局”，较之一般银行多一分
亲切感觉，因为如此，邮局更要把环境弄好，服务做得更好。
翁文祺说，这些事情看起来都是琐碎的小事，但集合起来就是大事，
邮局先把自己门面弄好，然后把环境弄好，不但在里面工作的人会感
到精神愉快，到邮局办理业务的客户也会觉得很舒服，会喜欢常到邮局来。
在邮局改造计画之外，翁文祺对于邮政公司的管理，则是讲究科技化、效率化。
他说，现在大家都在使用智慧型手机，Line的使用已经很平常，他与各级主管
的联系和指令下达，就是透过Line来运作。
科技化管理 善用Line联系
他表示，他把公司不同的主管和支局经理，依不同职衔设定了好几个群组，
发出指令或联系事务，就用这个群组来执行，这是一种分层管理的方式，
而各主管自己也有自己的群组，所以一个重要指令下达后，
10分钟后所有的员工都可以看见，非常快速有效率。
翁文祺举例说，他推动所有邮局要更换较舒适的座椅给客户坐，刚开始有很多
支局经理都在观望，不知道这个政策是玩真的还是说说而已。
有一次他到三重邮局视察，问一位同仁说，如果把你的椅子跟客户的椅子调换
，你愿不愿意，同仁马上说不愿意，“我当面向在场主管说，你们看，
连邮局员工都不坐不舒服的椅子，你们却拿给客户坐，这样对吗？”
他说，“我把这件事放在Line群组里，几个小时内所有员工都知道这件事，
都知道我是说真的，所以这个政策很快就推动下去了。”
翁文祺指出，使用Line来管理，既快速又环保，完全不会有公文旅行的问题，
这是一种管理技术。另外，翁文祺每天几乎都准时下班，不胡乱加班，
因为工作绩效不是看工时。
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8787359.shtml
超爽的准时下班。