有鉴于最近又再度招考了，觉得新手教育很重要，我觉得最重要的就是前一个月的观念
，好的老师除了要教会您邮储寿，但这些"仅是技能"而已，重点是邮局的观念在进局时就
要下根，否则一旦习惯就很难改了。
以下略举
一、基础篇：
相信很多人刚进局，老的观念一定是叫您钱要算对，受训时大家也是这么教。
算钱：
的确，算对钱是最重要的，新手进来前一个月是训练期，不用算工作点，重点是钱要对。
收进来的钱要算2次，出去的钱也要算2次，因为算错一张小朋友，您今天就白做工+倒贴
了，张数少的用手前后算2次，大的用验钞机+打钞机(2次)。
钱收进来先不要急着放抽屉，先放在桌面旁边，以免少了，自己又因客人多所产生的习惯
作用，漏看金额放进抽屉了，导致客户不认帐，或者是客户少拿钱，可以拿给客户算，或
者是有些客户手会握钱"慢慢来算"，您受不了先打交易代号，于是就忘了收钱，至少打完
还可观察桌面上有没有金钱，来确定自己有没有先收钱(或算错)。等做完后客人走了再把
钱收进抽屉(有些客人还会等您放进抽屉再说他给您多少，故走后在放进去)。
找钱：
找钱也不要找太快，因为客户的惯性您给他钱的话，客户会以为已经做好了就跑掉了，
于是乎您常会听到有些窗口在叫客人"等一下还有收据"(客人已经到门边了在追回来)，
或者是该窗口垫子底下满满的未拿收据，已经叠到不知是何年何月了。
等做完再找钱，连同收据一起交给客户，客户没找到钱是不会先跑的，这样可避免上述
的问题，再者，事情一次完成再交给客户，不要每打完一张就给一张收据，这样较繁杂。
验算：
等做完后，再把收据金额，连同找的零钱再验算一遍，因为有时您可能会多找少找，
或者是入机金额打错，小学老师说数学做完要验算，同理，做完也要验算加总一次。
等做完再把零钱连同收据一起交给客户，建议参考银行，拿个圆盘子，放进去一起给客户
，参考一下服务性良好的金融机构或商家都是如此，给人比较专业的感觉，把钱和整理好
的收据放在圆盘子一起给客户，说声谢谢，客户自然就知道ok了，也有了礼貌。
(有些局可能会没零钱盘，或不好用，建议可至量贩店多买几个自己用)
举例：如"多笔(存提款+划拨)"，先把总金额算完，再跟客人说总金额多少(如19,283元，
建议不要把"万千佰拾元"等话给加进入，因为这样客户乍听下容易抹煞煞，您还要讲很多
次他才听的懂，建议直接说19,283之"数字"名称即可)。客人会拿钱给您，没拿钱给您前
先不要入机。然后把客人拿的钱算两遍(如上述)，减掉总金额，就是您要找给客户的钱。
先把"客户的钱放在右边"的钱盘里(先不要放进抽屉)，再把"要找的零钱放在左边的钱盘"
里(左右需分清楚，建议不要有变动，以养成好习惯，免的错给)，有些老员工然会把总金
额给写在单据上，然后把做完的特户划拨给钉在一起，可以参考。然后一一敲储汇戳，等
入机全做完，再把所有的"多笔(存提款+划拨)"收据，连同要找的钱再加总一遍，当场就
要把"收据上的电脑数字"和"找的钱"再加总试算一遍这样，可避免keyin错数字造成事后
追帐困难，然后再连同零钱盘(收据和零钱都放上面)一起交给客户，说声"好了喔～谢谢"
就ok了。
上述SOP流程因人而异，也许老手有更好的方式，仅供参考。
常见抓帐小技巧：
虽然有时都算的很精了，但难免会有抓帐问题，故提供几个常引起抓帐的例子：
1.算钱时要注意点钞机上的钱是否有拿干净，很多都是前一人没拿干净，后一人就放下
去算，而退还给客人的，而引起抓帐(故忠诚簿要留电话资料，事后好追查。)
2.换零钱时也要小心，不少案例都是换零钱误换，或忘了收钱、少收造成的。
3.过帐时别嫌懒，试算簿一定要"马上"记好，绝大多数都是过帐没马上记，而引起抓帐的
。如经理给您的收付方台帐有没有"马上记"？同事间的过帐也一样。
4.前一日跟今日的总金额有没有抄错？
5.存提款单有没有提款打成存款，反之亦然？或单据有没有"打错金额"？重复入机？
6.少收或多给钱？发生这个除非是客人良心发现(或客户根本就少拿给您，他也不知道)，
或是监视器清楚拍下，否则要回机率很难。
7.其他(可询问老手的抓帐技巧)。
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二、专业篇(邮务、储汇、寿险)：
刚进来储汇什么都要学，不要挑工作，不要挑小局，到大局才学的多，先把自己的专业
(含寿险)加强再说
我相信很多人进来都濛濛懂懂，或者到小局，学的也不多，基本的会而已，
有些人一开始就在小局，就有倦怠性，不想学其他，较困难的也不会作(因为没做过)，
不要像这种人，要加强自己的专业，空闲时多翻翻"储汇手则"(A4大小)，或者是用邮手册
，不要闲闲没事就在窗口发呆，要学会让自己不要让客户问倒，一有不懂就要问，资深的
不会则向专员或局长问，到后来资深的都要来问您。
邮局分为邮务、储汇、寿险，我建议新人至少要学会其中两种，很多资深，尤其是女生
大多只会储汇而已(男生只会邮务)，这是因为早期邮局储汇要女生作，邮务要男生作，但
是现在不一样了，没有限定男女生作那个，多会几种专业对自己有好处，至少不会被看轻
，想想看邮局是邮务起家的，储汇只是附带，如今虽然储汇(寿险)变成主力，想想看假如
邻居朋友知道您在邮局工作，问您"挂号邮务"之类，都不太清楚，面子至少挂不住。
有些经理会宠女生，认为女生只要储汇就好了，其实这也是不对的，不是学越多越累
的问题，而是专业的问题，想想看您在邮局工作，每个人至少都会一项，事实上会两种
的也大有人在，若您只会一种，除了暗地里被看轻之外(经理不好用人)，人家有什么福利
都不会想到您，若是您工作在没有效率(生产力)的话，被"看扁"、被讲话也不在话下了。
因为您工作没作就换别人作，别人会xx，这在那里都是一样的。因为大家都领一样薪水。
女生不是只要会储汇就好，假如您再不会招保险的话(现今三种专业当中，寿险最吃香)，
那么强烈建议您一定要主动去学邮务，理由如上。
把储汇、寿险的工作内容在详细分类一下：
寿险：有些人可能会误会只要交易代号会作就好了，其实这仅能算"储汇"而已，
真正的"会寿险"是指要会"招揽保险"。业绩没有该责任局1百大的人，都不太算会保险。
除非您该责任局大家都很强。
新人(试用期后可招揽保险)，一个月至少50万(吉利)~100万以上，不是客人自己上门，
而是自己主动开发的，这样才算是"会寿险"专业。
所以，我建议每个人都至少要会两样，事实上我看过的人大多数都会2种专业，
如 邮务、储汇
储汇、寿险(会招揽)
邮务、寿险(会招揽)
如果您真的只会一种专业的话(邮务或储汇)，那么我建议您要加强您的工作效率，也就是
生产力要很高(局里名列前茅)，还要会"主动"帮忙，而不是要主管说才会动(又不高兴)。
储汇除了窗口之外，假如您会ATM提款机的话，那就在好不过了，能够同时具备"邮务、储
汇、寿险(会招揽)"3种专业，外加ATM(4)，且各项专业生产力速度又快(5)，还会"拼业绩
"(6)。可能每个责任局除了有些经理级以外，能有1~2个几呼都会已属罕见，要学会以此
为目标。
如果您不具有上述2项专业，又不会主动帮忙、生产力低落，建议主动去学习，不要学
有些摆烂的公务员心态，只会惹人厌恶而已，那么私底下被看轻、讨厌就不在话下了。
寿险开口我知道很多人都会怕，或捉不到要领，事实上不用怕，有时客人会跟您主动聊天
，您在跟他推销一下不就得了？
可参照您在逛街的服务业，如服饰店小姐，不是常说："参考看看喔~"
您也可以这么讲："参考看看我们的寿险喔"(手里指著桌上的DM)
如果您要直接了当的说："想不想办保险"，我也不反对，也许瞎猫碰上死耗子也说不定:)
有时客人在目视桌面上的DM时，就可以开始讲了。有些高手看到客户的眼神就可以猜到，
建议朝这种高手方向前进，现在无论会哪种专业，都一定还要学习"招揽寿险"这一个领域
才行。
如：遇到客人大额存款、定期、存钱就可以提到寿险了。
最好的方式是来一个问一个，不要挑客人，不要怀疑客人的经济能力，存簿没钱，也许他
(或家人)在银行簿放了几十、几百万也说不定。
要对所有的寿险商品了如指掌，视客户的需求提供适合的商品，也不要为了做业绩而妄语
、夸大，人要诚实，宁可客人不办也不要去骗或明知这对客户不利还要他办，一定要让
他了解前后是否有亏损，如果心甘情愿就另外一回事了。
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三、速度篇：
很多人以为钱算对就ok了，导致进来也半年～一年多了，速度还是跟新人一样慢
在邮局，钱算对是最重要的，但是也算是最基本的，邮局跟外面公司一样，也是要讲求
效率的，很多老的对刚进来不断的说赔钱等等，导致有些新人被吓到或者离职，或者整天
提心吊胆的，其实我是认为不必如此，告诫是应该的，但我认为交易的系统流程才是最重
要的，作错可以冲掉，但是多找错钱，要钱就很难，只要能照着找钱标准化(SOP)流程(如
上略述一、)，错帐是很难发生的，会发生错帐绝大部分都是因为没按照SOP流程而走。
客人多时，窗口作会有惯性问题，或者是讲话等，所以一定要把流程养成习惯，否则客户
一多，习惯性作用又来了，就容易发生错帐。
钱算对是基本的，准之后要快，有些人在被灌输只要钱算对，导致只会把自己的钱
算对，生产力低落，邮局跟外面公司一样，也是要讲求效率的，当很多人都很快时，而
只有您慢，自然会被讨厌，您"太慢"就等于别人要多作很多，这在哪里都是一样的，自然
会被讨厌和讲话，记住生产力不要跟别人差太多就好，但也不要一味的求快而导致金钱错
误。
新人一开始不好好教，以为只要我钱算对就好，又不会主动帮忙，等到变成温室的花朵改
不过来，以后大家就甘苦(台语)。
至于如何增进作业入机速度？
1.按F12，打开输出管理员，这个的好处是打印机跟入机作业能分开，在新手试用期满前
，没用到无所谓，但6个月后，我建议所有的新手都能打开F12，否则都是长不大的孩子。
2.尝试让您桌面上的打印机"作业"时，不要有休息时候。很多人速度慢的原因，就是作业
时过渡让打印机闲置时间太久，所以速度一直快不起来(印一次再做一笔)。当然已经很熟
练了，尤其已经是1年以上了，基本的作业如存提款特户划拨等，都要清楚的知道电脑下
一动作，然后马上放单据进去。印的同时，只要按enter，不用输入代号，就可以马上在
执行同样的交易代号。然后在一一刷读条码，等上一笔印完，您下一笔就可以放进去了，
打印机不断的在作业，又不断的入机，这样速度能不快吗？只要您有标准的SOP流程(如上
述)，算完钱入机的动作是可以增快许多的，这样稳且快，自然交代的过去。
(如果您过1~2年了，还不能达到上述这个标准，那么应该要好好检讨自己的作业流程了)
(开户补副印密还可以看银幕操作，等真正熟练在如上述)。
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四、后续：
能帮经理忙的人一定会被重用，至少考核一定高，很多事情经理都看在眼里，只是不说而
已(暗地里xx)。出社会很多事情都是表面，有时不要太白目，人家只是嘴巴里不讲，背地
里不知道说到哪里了。会主动帮忙的人，人家才会喜爱，自己的工作不要叫别人作，但是
别人忙时，要会主动帮忙，不要在旁边看。经理业绩压力是很大的，窗口不是客人做一做
就好了。
有些窗口还是存著后面的业绩是他的事，我把窗口做完就好了的心态，事实上总公司配业
绩给责任局，责任局配业绩给地方局，地方局可以配业绩给窗口，这是一定的，否则您要
经理吃全部的业绩哪有可能？
窗口要适时的开口，如代售商品、寿险等等，就算没有成功也可以，经理也感恩在心里，
现今邮局以业绩为重，不要说我不求升官不发财就没事，这是您的工作，业绩不是经理
一个人的，而是整个局的，每个人都尽力为这个局发展，大家年终考核才会高。
虽然邮局亏待从业不如转调，但从业也当尽心尽责，就算不出钱买，至少也要开口，
这才对的起自己在邮局的工作，一定会有福报的。
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五、礼貌篇
很多刚进来的新进从业，一开始对客人都很有礼貌，这是正常的，但是日子一久很多都
现出"原形"、原形毕露了(原本待人处事的个性)。
有些人可能会说这是客人造成的，没错，奥客很多我知道，但是您要知道您现在是在
"工作"，不是在学校待人处事，我常建议窗口多看看那些在7-11、50岚、速食业等店的员
工，想想看人家薪水那么低，工作绝对比您辛苦(站一整天、补货、结算金钱(赔钱自己
补)、饮料摇不停，还要不断说欢迎光临、谢谢慢走欢迎再来)。
谁比较累，您觉得他们遇到的奥客会比您少吗？态度会比您差吗？速食业的血汗排名可是
占前两名。
您可能会说他们是做服务业的当然要如此，否则我就去投诉(或下次不去了)。
没错，想想看自己吧，若是不耐客人所问，带有不屑的语气、说话大声凶骂、以为自己
遵照规定就可如此对客人，谁能不会不爽？
您都能觉得要投诉他们了，客户能不会吗？
7-11、50岚、速食业等店的员工也是有制度，客人有时也会不爽，但是看看他们的员工训
练，说话的态度就有差，就算不符公司规定，要回绝也是态度"和善"，
如"不好意思喔～、抱歉没这项规定喔"等...语气婉约，
而不是带有不屑的语气、说话大声凶骂、"以为自己遵照规定就可如此对客人"。
我不是马上要求各位一定要和7-11、50岚、速食业等店的员工一样的服务态度(事实上我
也很难做到，也时常汗颜)，当然有些人可能觉得他们有些态度也不是很好，但以我观察
很多人连7-11、50岚、速食业等店的服务态度都做不到(如上述)，何况其他？
他们还是我们学习目标。
别忘了邮局宗旨本身就是"服务社会大众"的。