看到这个主题
实在忍不住~第一次在这里PO文
帐号被改~实在太多灾民就不赘述
但是这真的不是第一天的问题
N年前买PS3..一样帐号被改
不过那时候没有信用卡~
也没有PS PLUS所以不在意就算了
这次过年刚买PS4~有信用卡+PS PLUS
结果和PS4的热恋期才要开始就有状况
所以就跟他拼命了
先寄了E-MAIL隔天下午打电话
1.电话客服很难打
不只是打不进去
连电话语音系统都很烂
光要选择1.国语服务~就按了6次还七次
然后进去之后~又按很多次才让我选择有SEN帐户
然后如果是帐号有问题
请按6
我想说就按4(其他问题)
结果你按4的结果前面碎碎念了一大堆
接着就是音乐听很久
然后就会有一个来自外太空听不太清楚的声音告诉你按1可以继续等
但是~~~~按完4接下来按1是无效按键
所以在一阵寂静之后~~就断线了
(我试了至少5次都一样，唯独有一次接通被挂掉)
隔天选择按6
终于~按1是可以等的
刚好电话有计时
我等了28分钟~按了无数次的1
终于有人理我了
我状况还没讲完他就完全明白我要干么(代表常常接到)
接着开始核对资料
核对核阿核~~~
网站上完全没有讲会稽核那些资料
其中有要核对信用卡卡号头尾~~
好险我有带卡，如果没卡的不就GG了
接着~~~~可怕的事情来了~~要机号
我跟她说谁会记得机号阿!!
他说~~没有机号!他没有办法做任何修正
所以~我也只好很无奈的挂掉了!!
心里很火
所以请注意
请备好信用卡号、地址、机号，
不然没有用!!
但让我更火的事情来了
2.EMAIL很隔了一天半终于回了
但是回的不知所云
我的分类选择帐户问题
问题叙述也明确说我被改了ID无法修正
但是
信件第一句话
"关于您想咨询有关重设SEN帐户电邮的问题。
如您记得您的SEN原帐户登入电邮及密码，
请登入https://account.sonyentertainmentnetwork.com，
选择【帐户管理】中自行更改即可。"
XXXX~~~~我如果可以改还要问你吗?
然后又叫你填一大堆基本资料+事件单号
但是没有告诉你这些东西要干么
而且提问的时候已经被要求写了一模一样的东西
到底有没有看??
小结:线上课服基本上毫无功能，发出MAIL还问你是不是机器人
我才想问回信的是不是机器人
3.告诉你被改帐号的通报是无效连结
所以收到之后其实也不用按
然后看到那个网址
应该也是连结到告诉你0809这支电话的网页
所以应该也没用
最后
今天早上
08:58守在电话前
0900准时拨通(非常准时~59分真的打不进去)
但是也开始很难按~~接着又是按了很多次1等待
最后等了18分钟左右终于接通了
接通之后又有新爆点了
帐号是抢回来了
密码也是有改了
但是课服人员说"因为你的帐号IP什么东西被改~所以被封锁了"
密码改完~可能还是要到下午才能用
然后~~现在4点了
还不能登入.......我在想到底何时可以重新使用呢?只好晚上在试试看了
文字有点多
如果版主觉得很废就删掉吧!
只是第一次用客服用到很火
而且是不断被激怒
总结
1.线上客服效果有限，而且趋近于无效。
2.信用卡号跟机号请务必带着，因为你等很久没有这些资料也没救
3.就跟着韦礼安慢慢等吧!然后1不能坏掉!20分钟左右就换你了
4.进去语音就是按6，因为其他问题可能它们无法解决，所以连等的机会都没有
5.帐号救回来了，但是只剩半条命，要花超过半天让他复活，如果在抢限时优惠!!再见!
6.SONY对员工应该不错，准时上下班，一分一秒丝毫不差!
7.客服人员完全可以理解你的心情与问题，说一两句他就了解了
8.我真的没想到SONY这么大的公司~客服会这样，也可能我们都被银行养坏了
以上
我等等要快去申请二次验证
叫我三天两头打客服~~会崩溃!!!
※ 引述《ja9740807 (finallydream)》之铭言：
: 今天早上准备开机玩的时候
: 发现帐号登不进去
: 找回密码也失效
: 爬了爬此情形
: 估计被盗帐号
: 有许多人透过客服有顺利拿回帐号了
: 今天早上想说打个电话就没事了
: 0809-079-888这组电话应该是对的没错吧！
: https://youtu.be/oq60G1pmJa0
: 打也打不通是怎样
: 由于打不通太多次 后面干脆不录了
: 经过辛苦的努力 终于有成功的一次
: https://youtu.be/6PgMJb2AANc
: 来到这又是一个难关
: 国语服务请按1 我按的难道不是1吗？
: 为何连这么基本的功能
: 都能搞成这样 想说算了
: 反正第一关都过了 就多按几次好了
: 终于按到了 为您转接客服人员
: https://youtu.be/EeHoQUhl4Ec
: 这又是怎样 我听来电答铃听一听
: 就挂我电话是怎样
: 前面那么辛苦的按 然后转接就没消息了
: 除了直接联络客服 寄信到底啥时会有回应阿……
: 为何要玩个PS4 还要被这样折磨
: 有没有人也有这样的情形呢？