房务人员为旅馆中负责房务基层工作的人员
主要维护客房之整洁安全之外，亦负责房客衣物之换洗。
其服务宗旨为提供房客最舒适的环境供停留与使用
处处满足客人起居生活之需求，以追求达到宾至如归的境界。
房务人员在服务的品质上随着国际旅客之要求而提升。以达到客人满意的程度，建立旅馆良好形象
，进而提升整体企业的营收，因此占有重要的地位。