各位亲爱的 Garena 玩家：
我们日前在官网发布了【Garena 资讯安全声明】的公告。我们再次对此感到非常抱歉。
在我们专注于解决问题的同时，我们知道各位也非常沮丧。目前，我们正在全面性的重复
盘查所有可能出错的地方，除了修正问题、拟定应该马上改善的流程，我们也同步联系防
毒软件公司，并购买合法授权的防毒软件供大家使用。
这里将列出有关处理内容的相关汇整，我们诚挚希望尽可能的帮助大家。
Q：正式版的防毒软件如何下载使用？
我们已经在确认问题的当下，紧急联络防毒软件公司，并购买了合法授权的 F-Secure 正
式版防毒软件一年份，共 3,500,000 份，会免费提供给所有需要的玩家。
只要 Garena 玩家同时达到以下所有条件，就可领取：
－ 该 Garena 帐号需在 2014.12.31 之前注册
－ 帐号需曾成功执行过英雄联盟（繁体中文版）、或台湾流亡黯道（繁体中文版）
－ 领取期间：自公布的领取日起一个月
因子量庞大且逢连假，我们会以最快速度，与 F-secure 公司完成准备工作后公布领取日
期与完整的使用流程。在这之前，您依然可以先使用免费版的防毒软件。
Q：我是一个玩家，我现在应该马上做些什么来保护我的电脑？
一、更新最新档案（非常重要）
我们已全面审视所有游戏相关档案，确保所有玩家在更新到游戏最新版本时，皆为安全无
虞。所以请玩家务必将游戏档案更新。只要透过竞时通上的游戏更新按钮，就可以完成。
二、立即以防毒软件进行［全盘扫描］
请安装合法防毒软件，并立即扫瞄电脑，以确保电脑不受感染。此外，切勿使用来路不明
的程式及浏览可疑网站。（建议使用 F-Secure, AVG...等各大防毒软件）
三、更换密码
为确保玩家们的竞时通安全，建议玩家定期更换密码，避免有心人士盗用。
四、启用免费的“Garena 两步骤验证”
我们提供了对应手机电话的“Garena 两步骤验证”，欢迎玩家透过启用此免费机制，加
强对帐号密码的保护。
※ POE 玩家在两步骤验证后，还有额外步骤完成保护。请参考【帐号安全提升计画：
Garena 密码锁使用教学】。
Q：使用了 LOL / PoE 的完整安装档，就一定会受感染吗？
不一定。如果当时您有安装有效的防毒软件，您的防毒软件应该已经帮您挡下，而且删除
这个档案对于游戏不会有任何影响。如果您过去只是单纯的透过竞时通的游戏自动更新，
或是下载手动更新档，我们目前没有发现任何问题。但为了保险起见，我们能建议您能进
行扫毒确保无虞。
Q：在确认问题的当下，Garena 做了些什么？
一、我们将所有负责包装安装档的服务器和电脑，透过我们与第三方网络安全公司的协助
，进行全面的扫描。我们已清除所有已知的威胁，而且正在重复检查中。
二、我们将其中有问题的几个档案重新制作并上架，让玩家马上更新，以覆蓋原本有问题
的旧档案。
※ 这里说的服务器，并不是原本的游戏更新服务器，而是我们为了安全起见，使用一台
空的服务器作为包装更新档案的环境。
Q：Garena 从现在开始该怎么杜绝同样的问题发生？
我们正在进行下列的改善计划：
－ 强化所有员工的资安训练
－ 改善所有提供给玩家档案的流程
－ 透过与第三方资讯安全公司合作来杜绝同样的问题再次发生
Q：在这段时间，如果我还有相关问题，如何联系你们？
如果您有任何问题想要询问，可透过以下方式进行，我们将竭诚的为您服务：
－ 线上小帮手
－ 回报系统
我们很感谢你们在过去的支持，也感谢你们仔细阅读这篇文章。如果没有你们，就没有现
在的 Garena。新的一年，Garena 对自己有更高的期许，也请各位持续给予我们建议，让
我们能有机会做的更好。
对不起，也同时谢谢你。
Garena 台港澳区 执行长 Retty Liu, 于 2015.01.03