过了一个礼拜多终于发了声明稿
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https://i.imgur.com/NFBKysn.png
萤幕事件声明稿:
这几天各个版面我都有看到 也虚心接受大家的批评与建议
也意识到其实真的是个误会 让消费者有不愉快的体验
我也会再跟公司内部讨论与改进流程
双11此商品总共2位客人下单 我不会为了$800不出货
且如果是大家所说的我赔不起问题11/18客户下单
我应该就会直接出货不会等一个礼拜11/25才让客人收到
事件顺序
11/11 中午XF273U X1萤幕更新特价$3799
11/12 凌晨客人下单XF273U X1萤幕
11/12 早上采购人员发现供应商无货可供
11/12 中午官网商品改缺货状态
11/14 告知客人商品缺货中需要延期出货
11/17 晚上商品供应状况还是不明
担心客人有急用或是等过久导致客诉发生
所以我请客服隔日直接主动直接取消订单
11/18 中午更价人员发现商品活动价格结束回调至$4588
11/18 更价人员更新价格时商品暂时改为可下单状态
11/18 傍晚客服人员主动取消这两笔订单
订单取消时系统会自动回补商品数量，变成可以下单
导致客户看到可以重新下单，但商品是已经改为新的价格
订单取消20分钟后客户就下单 后台尚未修改库存数量
因新订单已接近下班时间才成立 我们隔日才上公司采购
11/18-11/20货况不明直到21号厂商通知有货
11/24出货 11/25收到
也谢谢力挺我们还有帮我们发声的所有人
未经过客人口头或是文字同意就直接取消订单的确是我犯下非常离谱的错误
经过此事件之后我们也检讨内部流程
尔后在调整商品货况时会再更谨慎且即时
避免同样的状况再次发生
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11/17那个逻辑我实在看不懂耶
怕客人有急用或等太久导致客诉所以主动取消订单???
怎么讲的好像取消订单就不会客诉一样