前阵子在板上分享过启动与组机心得
文中提到水冷——
【ARCTIC】Liquid Freezer III Pro 360 ARGB CPU一体式水冷散热器
在超过约40%转速后会出现高频噪音，断断续续出现；转速再往上提，高频噪音则持续存
在，均非偶发，尽管风扇声（P12 pro）巨大，还是能显著听见，对高敏人来说有些痛苦
不过，因为是第一次安装水冷，不晓得水泵的高频噪音是否正常，于是在Reddit论坛、Yo
uTube上找到许多类案后，判断应为品控问题、非正常状况，故联系代理商
这是网络上找到的类案影片（13秒左右的噪音尤其明显）：
https://youtu.be/0bbgIMTo3BU?si=Ngf-49nLqVC0rUqQ
这是我实录的状况（抱歉很难排除风扇声）：
https://drive.google.com/file/d/1lONdNU2kqx6C8uYxur4YudI1bMVjuAQQ/view?usp=dri
vesdk
我是在虾皮商城“VILUS乐维科技”购买的商品，6月6日下订、6月9日出货、6月15日寄达
，按照卖场规则，鉴赏期至6月30日（系统判定），因为等其他零件陆续寄达才装机，收
货后仅录影检查硬件外观，6月27装机发现问题，6月28日透过平台向代理商反应
6月30日上班日，客服回应“若有出现高频音，应该不是正常状况”，请我“申请维修”
，但我认为属“新品不良”，应该由代理商负担运费及更换新品，不然其实可以走虾皮售
后，以“商品功能有问题”退货，但我只想得到一个正常的商品，不想进入漫长的退货退
款及可能的纠纷（毕竟装机过、锁过螺丝），故配合客服走报修程序，自行负担170元的
宅配费用
在寄出前，我也传了以上的影片，以及我拆下前的测试影片，向客服确认“可以修复”，
我再拆下寄回，不想要一来一往没有散热器使用的空窗，寄回来以后还是一样的问题
7月1日寄出、7月4日代理商收件，回复“初测冷头有轻微的运转嗯嗯声及气泡音，气泡音
在调整冷排位置后已恢复正常，运转异音还在持续检测，若后续确认异常将更换一个新的
冷排，其余配件会原件返还。”
此外，针对我认为应循“新品不良”处理，客服回应我“6月6日购买，经判断已超过新品
DOA的保固范畴，故无法以新品不良的方式协助处理。”
6月6日是我下单的时间，我收到货是6月15日，客服从6月6日起算，我岂不是还没收到货
就过新品DOA的时间了？
而我也强调，既然我是透过虾皮卖场购买，那我应该有权主张商品在虾皮平台的“15日鉴
赏期”保障，我在安装新品后发现问题，我理当可以借由平台的保障申请售后，以商品功
能异常办理退货退款，但我已和客服表达，我并不是想要退货，我只是想要拿到正常的商
品，谁不希望付了钱可以拿到正常的商品呢？
结果因为糟糕的品管，我还要多付钱，多花时间测试、录影、等待沟通（客服回复真的很
慢，等到他们都要下班了还是没回应，要直接打电话过去才处理）、确认问题、拆下、想
办法包装（长条形需要裁纸箱拼装）和寄回，赶着平日尽速寄到，结果还是撑到礼拜五下
班的前一个小时才回复“还没检测确认”，又要再度过一个周末，所谓的更换冷排，也意
味着我将取得一个拼装的商品，花比其他消费者更多的钱，没办法得到一个正常的商品
后来客服回复，若我在虾皮平台保障鉴赏期内，是可以采取“原订单办理退货，重新下订
一笔新的订单的形式”做更换商品的操作，但同仁“应是”判断该订单也已超过虾皮退换
期，故以售后方式协助处理
满头问号，我早在6月30日反应时就说了“我还可以走虾皮售后，但虾皮只能退货”，我
看得到订单状态，卖家看不到吗？现在等我也不能走虾皮售后了才马后炮说我其实可以这
么做
7月8日询问进度，客服回复“已向相关部门申请冷排备品”，表示为“从新品拆分出来的
冷排”，我也请客服再次确认功能正常，没有不正常的噪音
7月10日寄返，因为出差，直到7月11日下班后才能测试，结果都还不用上机，就发现代理
商没有寄回ALL IN ONE的连接线，说好的寄返其余配件呢？也别说少寄配件，重新上机后
，很遗憾的，高频噪音依然存在，问题几乎一模一样
箱中未有检测报告、维修内容，但我的逻辑是，既然说更换了冷排，就代表检测时确认确
有异常，不然该是联系我表示商品无问题，但寄回的商品一样有高频噪音，这段时间到底
枯等什么，对小白来说，散热器拆装可不是几分钟就搞定的事，这真的是近期最糟糕的购
买体验，满心期待装机的心情被搞得十分差劲
如果是我对保固及消费者应有权益的认知、观念有误，也请板友提点，但就售后、商品品
质控管，真的反推乐维科技与此款水冷