文有点长
懒人包：送修三次 最终换新板解决
-以下正文-
去年暑假艺人店特价时购入这张共硕ProArt B550之后
就是系统画面冻结地狱的开始
还错怪UMAX的SSD
可以参考去年我发的这篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)
后来我照板友说的关了C-state
更新BIOS、恢复BIOS默认
更换零件交叉测试
CPU共换了三颗
RAM试了三组
电源试了两颗
SSD换了3条NVMe
显卡换过两张
最后还去微软官网下载Windows 干净重灌过系统
但还是会遇到画面冻结
由于冻结问题是换成这张ProArt才出现
其实一开始就觉得祸源有可能是主板
但冻结本身发生的机率并不高
十次冷开机大概会发生1~3次
如果当次开机前半小时没问题 到下次开机前都不太会出现
就算真的出现了 强制重开机个数次后也会暂时恢复正常
这种软故障真的很讨厌 也不坏的干脆一点
导致我很难抓战犯到底是哪个部分
由于换一个变因就要花一点时间测试
加上我中间有研究实验进度要忙
又因为假如遇到冻结问题 大不了多重开几次也是能用
因此一直拖到今年五月
周末连续两天使用都遇到冻结问题
而且重开一两次仍会发生
终于忍无可忍
周一白天就拿去皇家送修
没想到送修过程也不是很顺利
第一次送修
5/13周一中午亲送至皇家 跟柜台客服人员说明冻结问题
5/16周四就收到短信通知维修完成可以领回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
去现场领时 柜台客服问我工程师有没有联络我 我回答没有
客服给我纪录单 说工程师烧机30分钟 没遇到问题
就只帮我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
我当下就觉得不太妙 只更新BIOS应该无法解决
果不其然 周末回家上机用还是会遇到画面冻结
第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
这次把我的CPU、RAM、装有OS的SSD都一并附上
让华硕可以用我的配置环境来测试
我还向客服特别详细地说明冻结的问题
通常发生在刚开机闲置或网页浏览等中低负载的情况
并且当次开机没测到 应该就测不到
需要隔一段时间再冷开机测试
我觉得这位客服先生有体会到我当下表达出的挫折感
并有清楚认识到我遇到的问题与使用情况是什么
这位客服也跟我说会把问题详细的回报给工程师
(我看他真的在问题纪录上写一大段我说的叙述)
因此我认为这次应该就能解决了
5/28周二我收到短信通知 同样告知我维修已经完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
现场客服同样问我有没有收到工程师联络
我同样回答送修过后 直接就收到维修完成的短信
中间没有任何工程师联络过我
然后客服小姐看了工程师检修纪录
跟我说工程师测了8小时Youtube+烧机
依然没测到问题 所以就原板还给我
我当下听到结果是这样 不爽的情绪整个起来了
忍住气问客服YT+烧机8小时是同时边烧机边播YT
还是一次只做一种
然后8小时是只开机一次测试 还是有再额外多次开机测试
客服也不确定 说这个要再向工程师确认
第三次送修 同为5/28周二
承上 由于我不可能把我明知有问题的板子带回家用
所以我当下跟客服说请工程师直接拿回去重测
我觉得这位客服小姐同样有感受到我的受挫与不满的情绪
也很积极的跟我讨论要如何安排测试的时间、流程、次数等
才能让工程师有效地测出问题
并且她再三强调会请工程师不论测试完成时有没有测到问题
都务必亲自跟我联系
因此我接下来一周都在等著工程师的电话
6/3周一 我又收到短信通知 告知我维修完成可以领回
?????又双叒是同样的开局
幸好这次华硕没让我失望
这次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我说工程师帮我换了一张新板
我问他所以工程师有测出问题吗
客服回应该是有测出问题才换新板
虽然语气好像不是很确定 但已经换新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
https://i.imgur.com/QGXnuXc.png
新板子用到目前都没问题
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其实我这问题毕竟是偶发性软故障 本来就不好处理
所以第一次送修没测到 我也不太怪华硕
但第二次送修时
我已经详细说明问题可能发生的情况是在中低负载
而且开机一次正常不代表没问题
要多几次冷开机才有较高的机率发生
工程师那个8小时YT+烧机 我怀疑是只有同一次的开机测试
加上等待的时间是三次中最久的
因次第二次返修给我的感觉很糟
至于客服的部分
虽然有可能是我有稍微表达出情绪的关系
但皇家师大店的客服人员 接待态度都不错
也都很积极地与我沟通、了解问题在哪
但就是不知道后续向工程师传达的环节哪里出问题
工程师的测法不是我表述的测法
请工程师跟我联络 我最终也仍没接过工程师电话
这次体验后 我近期应该不会考虑华硕主板了
反正我想买的全白PCB华硕也没出
感谢各位耐心看到这
大概4酱