※ 引述《square99 (风华绝代)》之铭言：
: https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg
: 华硕: 我们要更换LCD模组, 连工带料要收191.47 USD
: 不付款的话我们将会退还拆散后的Ally给你
: GN: ??? 我送修的机器LCD没有故障啊
帮整理一下
起因是GN的Ally Z1 E左摇杆跟SD读卡机坏掉
所以装成一般无知的消费者送RMA
耶稣只在RMA单里说摇杆坏 没说读卡机坏
想测试华硕的售后能力
结果华硕又搞了一桩大的
嗯? 为什么要说又呢XD
因为去年X3D烧毁事件
华硕主板的保固叙述也是很科幻 被耶稣抓起来电www
回归这部主题 Ally
我照时间线翻译 或许比较好理解
0. 耶稣先自己用另一台Ally Z1调换零件交叉测试
确认是Z1 E那台的摇杆(跟SD读卡机)故障
然后组装回原状
4/8 耶稣团队装成小白消费者联络华硕售后端
申请RMA时耶稣只告知摇杆坏了
RMA表单载明华硕不承担任何资料损失、
不保证返还原本零件(需要替换的情况下)、
然后任何配件都不会寄回，自己留好不要寄给他们
所以耶稣把SSD拆下留着，也建议各位送修时这样做
https://i.imgur.com/NbrhOYV.png
4/9 GN照华硕的物流指示寄出
4/16 包裹送到华硕RMA中心
4/18 华硕寄信给GN说他们收到货 正在测试
测试维修过程需要花7~10个工作天
但同一天 华硕又寄一封信说GN的产品破保/判定人损
客服人员后续会再联络细节
这封信没有提供回复的选项 又是noreply的地址寄出 无法回信
耶稣这时只能被动的等待华硕进一步的说法
4/19 华硕再寄一封信说GN的Ally有不在保固范围内的人损伤痕
信中给一堆连结说明主板、显卡等零件的人损伤痕判定标准
但就是没给Ally掌机的连结XD
附件有华硕拍的人损伤痕照片、190镁的维修报价单
https://i.imgur.com/VEcBF0B.png
https://i.imgur.com/mqa85Ly.png
超小的伤痕 耶稣还拿出显微镜来拍XD
送修时耶稣根本没注意到有这痕迹
信中完全没提到作为GN一开始送修原因的摇杆
耶稣到这边已经觉得事情不太对劲
我只是送修个摇杆 照理说是免费维修
怎么突然跟我说其他东西出问题了 要收我钱
感觉就像是在诈骗
唬住小白或是因为赶时间而没办法计较太多的消费者
报价单还包括工人费与运费 加上税就快200镁了
https://i.imgur.com/jlGi0fK.png
明明保内维修的话是华硕要承担运费
现在判成人损就可以叫消费者吞下运费囉 赚烂了
华硕这时提供三个选项:乖乖付钱、拒绝、提出异议
然后对摇杆跟SD读卡机的故障只字未提
还说如果你不付款
寄回的产品是未维修且可能被是拆解的状态
https://i.imgur.com/xv6ckpb.png
整封信看起来就像在说 如果你再想看到你的Ally
就得付钱给我们 否则你的东西就不会完整的回来
另外 信中提到
1. 报价5天内没回复 东西就会被原样送回 不帮维修
2. 报价单要在3天内正式回复
3. 报价单的效期只有4天
这边华硕给消费者非常巨大的时间压力
不赶快决定付钱 拿到的就是一箱被拆解的垃圾
还说付费维修的钱是无法退款的 也不保证能修好
https://i.imgur.com/b3bqha1.png
4/22 GN已读几天后 华硕寄一封信提醒快付钱
同样没有提到应该在保内要维修的摇杆
也没有提供消费者拒绝额外收费维修 只修摇杆的选项
4/22 GN提出RMA异议
异议表单只能打100个字符
所以你辩护自己的叙述不能写太长 有够哭
耶稣在异议中控诉华硕弄坏他的萤幕
因为耶稣寄出去时萤幕是好的
但报价单中有维修萤幕的项目
同一天 华硕回信说换萤幕是因为外壳有凹损
萤幕本身是好的 但是为了维修外壳 整个萤幕要跟着换掉
因为两者是互相连在一起的整体
外观损伤在保固范围外 如果要继续修就要付钱
或者 如果你不在意外观的话
我们就只修坏掉的摇杆跟SD读卡机
4/24 GN回信拒绝替换萤幕
同一天 华硕寄了第二封付钱提醒信
信说不赶快付钱的话 RMA申请会自动被拒绝
在付款前提出争议申请 居然没有因此暂停RMA流程
华硕的处理非常强硬且蛮横(manipulative and overbearing)
给消费者很大的压力 要你付钱
4/24 华硕终于对GN的要求回信
华硕说他们会修好摇杆 确认这部分不需花费
他们会告知维修团队忽略外观凹损 只修其他部分就好
在这之后 GN又收到一封说RMA已被取消
信中说维修已被取消 东西不会维修就寄回给你
这封信的RMA单号跟GN提出的是同一个
华硕没有将被取消的付费维修与保内的免费维修案件分开登记
这时候消费者根本不知道华硕到底是要修不修
根本薛丁格的RMA
在你打开箱子前 里面的产品介于有修跟没修的叠加态
耶稣忽略这封信 回复确认会修摇杆的上一封信一句OK
https://i.imgur.com/v39cJgn.png
4/25 华硕回信确认只修摇杆不修外壳
客服说电脑系统会自动寄一封RMA取消信 你可以忽略他
这封信是在GN被上一封取消信困惑了一天后才收到
4/26 华硕提供一个寄回的单号
GN仍不知道这时候Ally被修好了没
4/29 华硕寄出
5/4 耶稣收到货
里面有纸本的维修细节单
由于华硕没有提供任何网络线上的版本
GN是第一次得知华硕具体到底修了些什么
https://i.imgur.com/ewSndqI.png
其中有一些完全不知所云的项目:
接头损坏(GN没弄坏任何接头)、系统噪音、开缝异常等
BTW 替换的英文还写错XD ("Exchenge")
然后看起来是主板、i/o板等PCB都换过
维修成本应该不小
尤其主板上有CPU SOC等贵重的零件
北美华硕遇到读卡机灾情的流程可能就是板子换一轮
所以耶稣猜华硕才会搞这出硬抓你人损 要你付钱的戏码
以此来弥补亏损
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如果没有像GN这样详细拍下纪录这一切
并拒绝华硕不合理的报价要求
其他消费者可能就吞了这190镁
仅仅只是外壳上一个超小的凹损
而且华硕提出的这个人损伤痕
是因为耶稣要打开壳取出SSD
华硕你自己都不保证资料完整
那消费者事先拿出SSD也是无可厚非
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结论就是如果你想要有好的售后服务
或你觉得你可能会用到售后服务
那就别买华硕(至少北美)
然后在美国 消费者如果遇到厂商保固处理不当
可以向联邦贸易委员会(FTC)提出诉状
此外 观众如果遇到任何华硕RMA的问题
可以寄到GN的信箱让他们知道
耶稣说华硕在一年前X3D主板保固事件后
再加上这次事件
看起来不是单一个案 而是内部政策的问题
已经不值得再相信他的售后保固
不推荐这牌子