先说结论：到货当天发现有异音当晚登记维修保固，工程师来检测后最后判定不符合退换货
的流程不给我换货，我继续向三星客服反应。
异音：https://youtube.com/shorts/xkGaW1ZNl3E?feature=share
以下为过程：
06/27于三星商城购买全新显示器(LS34BG850SCXZW)(34吋 Odyssey OLED G8 曲面电竞显示
器 G85SB)
06/28 晚上到货拆封使用即发现有高频异音，异音大小会随着萤幕显色不同有所变化。影响
使用体验，因此当晚就决定客服反映，走后续保固流程。
0701 维修工程师到府检测，他表示他听不到这个异音，我表示听得到(因为每个人耳朵天生
不同，能听到的频带也不同，)。他使用他的三星手机去对萤幕录音录影，将当下萤幕的声
音录起来。并且往维修部回报。我向他要求能否请其他工程师前来听是否有异音，他说会帮
我回报这个讯息。
07/07 客服中心回电说明，由于维修部是根据工程师提供的录音录影档案以及检修报告，判
定没有异音，且因为我表示过异音来自于萤幕中间下方，萤幕中见下方为电路板是不会有异
音产生的，因此不符合退换货的流程。并不会做后续的维修及保固。
(电话过程认定有可能会有消费纠纷，决定录音来存证)，我反应很多 后续客服说明7/10 会
来电给我
0707 晚间 我用手机iphone 14 plus对着萤幕录音，发现声音真的很明显，决定公开到网络
上，并撰写这篇文章。
我的论点
1.工程师对于高频异音的处理，是利用自身的耳朵是否听见异音以及自身手机录音往上回报
，是否不符合科学原理 每个人耳听力范围本来不同，每台手机对于录音的频段也不同，单
用手机录音的方式要如何确保能将所有频段的声音都录进去，我认为应使用标准仪器去判断
是否有异常频段声音发出。(我自己的手机就有录到，我耳朵也有听到)
2.关于显示器是否有异音，能否使用科学仪器去检测并将结果回报给维修部，看是否符合产
品出厂规范。而非透过工程师主观感受以及手机录音结果回报给维修部。
我会继续往三星客服+三星CEO信箱+三星本部 申诉 然后走消保会 或是版友有什么建议可
以提供
将手机靠近萤幕录影有明显的高频异音
https://youtube.com/shorts/xkGaW1ZNl3E?feature=share
客服委婉表示请我继续使用本产品，不会退换货
https://youtu.be/b6DtJ_h4W0k
我陈述工程师的检测流程
https://youtu.be/zliN8y4e77I
07/08 下午更新
上午打电话给三星商城客服询问关于退换货的细节，三星商城说明他们有十天的瑕疵品退货
流程（收到产品后10天内若有问题回报后经工程师到府检测判定为瑕疵即可以退货），我便
询问为何我购买当天晚上透过三星客服信箱回报产品有问题时没有走这个流程而是走三星客
服提供的售后维修保固流程，三星商城表示他们与三星客服是不同的管道，因此他们并不晓
得我有回报这个问题，而今天他们知道后因为是第十天因此他们受理我的产品问题申诉，会
在下周三派人来检测萤幕是否属于瑕疵品如果是瑕疵品且外观没有人为损坏的话就会帮我退
货）
以上是今天跟三星商城客服沟通后的结论
现在我有两个副本再走
三星客服提供的售后维修保固流程：工程师的判定不符合科学标准，所以我申诉并要求透过
科学仪器检测判定此产品为瑕疵品并进行维修保固。
三星商城的瑕疵品退货流程：下周三工程师到府检修判定为瑕疵品且外观没有损坏及可以退
货。
最后我统整一下关于退换货的法条，细节有错误请再纠正我。
网络购买商品，七天内无条件退货：三星客服表示这种情形是属于商品未拆封，很像是买了
之后后悔决定退货这种情形在七天内反应都可以无条件退货。
三星商城提供的十天内瑕疵品退货：透过三星商城购买的显示器产品若在10天内发现有使用
上的瑕疵回报后经工程师检修判断为瑕疵品且外观没有人为的损坏即可以退货
三星商城提供的退换货流程：
https://i.imgur.com/xiyfWb8.jpg
三星客服提供的七天内新品换货：三星的显示器产品在七天内有发现瑕疵回报后，经由工程
师检测判定为瑕疵品可以换货
三星客服提供三年保固维修：三星的显示器产品在三年内有问题回报后，经工程师判定属于
保固内容范围即可以出保固维修。
三星商城以及三星客服两边各自独立，互不隶属建议消费者要申诉的话直接两边信件一起寄
，或是开群组通话由三方共同处理产品上遇到的问题。
7/11 更新
7/10三星客服来电，说明有需要到府取走显示器，并搬至服务区检查，检测异音问题。问我
方便的时段。
我询问为何不是到府维修，而是府上取走显示器。客服回答因为我有继续申诉，因此就这样
决定。并且答应会连同之前工程师录音档案以及我提供的异音档案交给工程师检测。会在结
果出来第一时间电我说明检测结果。我答应此要求，预计这周工程时会来电预约并取走显示
器。
三星商城客服说明这周三会派人来检测是否属于新品瑕疵。
7/11下午联强打来通知在我家楼下要准备取走显示器
我回复怎么没事先通知我？我不是约好要周三？他回复他也不知道，我请他取消 。我致电
三星商场确认。
三星商场表示要走退货流程（十天内退货流程）要取走显示器至服务站检查，若无人为因素
造成的损伤故障就可以退款，否则原机送回。我反应能否到府检测而不要取走，我怕运送过
程会有人为损伤产生的危险。他说不用担心 如果不让他们取走就无法走流程。因此我希望
他们能在运送车内设置全时录影保存证据，以及能在到府收件时请工程师检查异音情形（用
仪器），三星商场说明会帮我备注。
7/11 晚间
我致电三星客服询问能否提供第一次维修时工程师的耳朵听力范围报告，因为我认为若工程
师的耳朵有缺陷的话不应该靠自己的耳朵去检查产品是否产品有高频异音，而是要专业的仪
器测量。相信客服表示这是个人资料不能提供，但会帮我备注˙。我另外要求三星客服提供
第一次工程师的检修报告副本给我作为法律上的用途。
我询问三星客服，三星客服与三星商城是否是同一个管道，因为我在两边走的流程所用到的
工程师排程是同一个时段没办法分两边，我以为会各走各的流程，三星客服表示说他们的资
源是共用的。于是我这边又质疑说为什么我跟三星客服反应产品有问题时三星商城并不知道
这件事情，三星商城如果没办法即时帮我进行新品瑕疵退货流程的话，我就损失了我的权益
，好在我第十天亲自打给三星商场反应这件事情，才来得及申请瑕疵品退货流程。
7/12更新上午上次到府检测的工程师来电，我询问他能否提供之前录制的影像档以及他的听
力功能检测报告，他拒绝提供。并请我电原厂处理。
下午三星商场物流到府取件，我算是放弃争论了，就让他取走，预计7-14天会有结果。
目前正在物色其他显示器产品
7/13更新
我电三星客服询问产品检测结果以及服务站是否有看过我提供的异音影片，客服回复会帮我
确认。
稍后客服来电说明此产品已经确定会退货，后续不会进行检测。我没有询问原因，能退货就
是好事。
以上为完整售后服务过程
谢谢版上版友提供的建议
请有需要购买三星产品的版友好好参考此文章
希望能帮助到各位