6/27(二)同步更新在置底文
收到文件
就是单纯的退货文件
没有任何妨碍言论自由的内容
看起来如果能走到退货,三星退货也算很干脆
但前提是要能走到退货
虽然三星客服有提到他们之前是没有退货的相关流程 (不知道真伪)
不过退货的情况对多数品牌应该都属于少数,应该多以维修或换货为主
我这边提供消保会相关的说明给各位参考 (想知道更详细可以跟消保会咨询)
“电器买卖定型化契约应记载事项”第5点规定，商品于保固期间内有故障的情形，如果
不是因为可归责于消费者的事由所致，经送修3次仍无法修复时，消费者可以请求业者返
还其所支付的价金，或更换同一种类的商品，业者不得拒绝。
里面有几个重点: 非消费者责任, 保固内, 修3次, 可退价金或更换同种类商品
以下以我个人的角度讲一下这次的整个维修到退货过程的心得
1.这次三星萤幕维修有做到一定程度的维修责任
更换主板及面板,这几乎等同给了我另一台新的G6硬件 (更换料件联强工程表示是新品)
后续有持续提供技术支援
2.如果问题三星无法以过往经验解决,就有可能进入跟三星的攻防战
超过更换硬件能处理的范围,在技术支援也无法解决的情况下
三星会尝试导向非本身商品的问题,就会觉得是外部问题
例如游戏软件,显示卡,影像讯号源,线材....等等
联强在硬件做完更新后,联强基本上也会持类似的想法
(联强只能做硬件相关维修,剩下超出能力范围)
这时候就会变成我前面文章叙述的
三星会觉得是其他问题,那我这边的作法是自主做交叉测试去反映
这边补充一下,联强是帮三星做到府维修服务的,主要是硬件部分
案件报修是由三星安排
3.保固内遇到问题三星无法解决,想要冷处理或者像双DP唤醒直接不解决
消费者还是要积极去争取权益
消保会,全台最大客服都是很好的管道
这部分除了三星也适用在其他厂商
4.最后,退货是我能接受的处理, 三星不至于无视广大消费市场的观感
以上是我个人主观心得,与任何人都无关
谢谢板主板友们
希望这系列的分享文能给各位一些参考的价值
不论是想要买萤幕或者是售后服务
※ 引述《shodal (枪枪命中)》之铭言：
: 上来跟大家报告,目前算是有顺利的进展
: 谢谢板主及板友的关心与支援
: 我已经有更新在置底的文章了
: 因为很多板友都很关注
: 特别回一次文
: 跟大家简单报告一下
: 目前三星客服有联络会退货
: 但需要签一些文件跟跑流程,下周会进行
: 详细过程已在置底文更新在最下面,大家想看可以去置底文
: 个人真心觉得全台最大客服真的很有影响力
: 再次谢谢板主及板友们
: 希望下周流程顺利,不要再有意外