ROG 钢弹水冷送修心得+劝世文(文长)
先说结论: 整个过程从制度到服务都很糟糕，强烈建议不要购买合作特别款的产品，因为
东西不能坏，坏了他只有替换给你价格相对较低之产品，否则保固就等于垃圾完全没用
附上维修单号: TWA1N11113
我购买的产品是ROG STRIX LC 360 RGB GUNDAM EDITION，是当初原价屋去年最早的钢弹
套装机8套之一。大概在2021年8月开始注意到水冷会发出异音，本来不怎么在意，但是在
深夜时的微小噪音被强化让我开始考虑送修。送修前有先去ASUS论坛发文询问维修，当下
客服回应会以原款为主，于是决定先买了替带款之后开始跑送修流程，不满的情绪就此
开始。
送修过程如下:
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打完疫苗当天晚上拿去送修，因之前去过一次，所以决定跑去师大店，没想到现在师大店
已经不在师大了!!!离公馆还比较近，是否皇家应该更名一下?(小小不满)
而客服反映因年节将至，维修将于过完年后开始启动，我当下也接受，服务人员的态度也
满好的，于是开始送修今天到此为止。
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过完年开工的第三天我突然收到包裹，打开一看居然是我的水冷!?想说效率也太快，一天
货运两天完修??后来想想觉得不对，决定还是打去客服询问，接通客服当下的回应送修中
还没好，我直接反问她那东西怎么在我手里，她说她要在去确认，下午回电告诉我他们维
修中心搞错，应该送到另一维修中心直接寄错(超级不爽)，会再请货运来取货，半小时后
询问我几点前可取货，我告之6点下班前，货运居然请我等他们的人到了才能走!?(更不爽
)，我告知最多等到6点15分，她表示尽量，最后是请合作的机车货运(全统)来载走物品，
事情告一段落
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下午时间收到客服来电，告知产品目前已经完全停产且无库存备货，询问是否可以用黑色
款代替，我告知不行并询问是否能原件反修，对方告知会在转告意见。
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一样下午时间，因为当天在忙所以当下没接到电话，接下来进入一个电话失灵轮回，不论
怎么打客服电话，只要打到分机都会直接死亡，状况持续到6点下班为止，最后只好打官
网提供客服号码得知因为无法满足要求，将会启动退费机制，对此我无法接受请客服隔天
再回电。
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早上接到电话，客服告知退费机制需发票，我告诉她已经一年过去发票早就丢了，她回复
到将会依照当初购买价格退费，我再次告诉她，当初会购买就因为看上她是钢弹水冷，如
今异常送修就直接没备品我实在无法接受，请她告知上层以原件维修的方式，客服表示他
们水冷都没在”修”的都是直接换新品(我直接傻眼)，我立刻询问那他们保固的用意是做
什么，才一年产品直接停产甚至没备品没反修良品，这样保固形同虚设，对方哑口表示会
在向上层反映，到此结束。
目前感想:
如果要做联名请也把售后做好，一个买了近7000的东西，保固内有异常直接就降阶换她款
，要不就是退MSRP，拜托也看一下这东西现在市面上卖多少，它的附加价值才是让我买她
的原因，请ROG重视自己的产品好吗!