[心得] 一场漫长的维修旅程

楼主: pennywell (假日上班症候群)   2021-05-12 12:04:56
[文长警告-懒人包时间轴]
4/20 无法开机,疑似显卡/主机板问题送修欣亚,被建议直送华硕
4/23 华硕告知显卡正常
4/24 华硕告知主机板正常,测试为CPU故障
4/28 送修威健告知无货可换,请找欣亚,欣亚坚持须送回威健处理
5/4 去电威健确认无货需与欣亚更换
5/5 去电欣亚告知需等威健联络
5/10 去电欣亚告知需等威健联络
5/12 去电欣亚告知需等威健联络
我说已经打三次了,欣亚说那你等等,我等下打电话给你。
过了三分钟后打电话来说:
欸对威健没货了,你来我们这边拿一颗新的给你... <=目前到此,还没去拿先来分享
[全文如下]
过去这三个礼拜,我仿佛置身于世界杯足球赛
而我就是那颗球,在开始之前先跟大家说一下我电脑的配备
电脑是在欣亚购买的,配备如下
CPU:AMD Ryzen 7 3700X(威健)
RAM:美光 LT竞技版 DDR4-3200-16G*2
MB:华硕 TUF-GAMING-X570-PLUS/WIFI
GPU:华硕 ROG-STRIX-RTX2080-O8G-GAMING
SSD:威刚 ADATA XPG SX8200 PRO 1TB/M.2 PCIe
PW:CM(酷码) V650 Gold 650W 全模组 80+金
CASE:be quiet Pure base 600 window 透侧机壳
有标颜色的是这次的主角们!
事情回到两个礼拜前的 4/20,
当天傍晚发现电脑开机有过电(Power、CPU、显卡风扇有作动),
但无画面输出连Bios也进不去,重开了几次后心觉不妙
身为多年DIY玩家的我马上进入个人除错模式,
拆侧板后开机发现主机板的GPU除错灯亮起来!
拆下显卡用橡皮擦擦排线金手指接回 => GPU灯亮着
换了备用电脑的1060显示卡 => 一样GPU灯亮着
内存同样拆下来清洁擦回 => 还是GPU灯亮着,仿佛在嘲笑我的无用功
当下觉得...啊死了,现在显示卡爆了可能没得换
但我备用电脑的机壳太小,插不下2080,无法交叉测试显示卡是否正常
于是想说先整机抱去给欣亚检测,出发前先打了电话确认还有没有开
18:32 去电,是一名男性接的电话
跟他说明我的状况跟打算送修后,他似乎有点为难跟我说:
"你要不要考虑直接送去华硕,不然你送过来我们这边,我也是帮你代送而已"
我当下也没有多想,毕竟主机板都说了是GPU问题,然后主机板跟GPU都是华硕的
一起送去那边好像也很正常,但我又担心送去时无法重现我主机上的状况
想打个电话跟华硕确认,但不管打客服还是皇家分店都是无尽语音
营业时间又只到八点,再一个小时多就要关门了,于是我就叫了UBER,
抱着我的主机出门维修。
忍受着尖峰时刻的车流与比平时贵了一百多的车资加乘,
当我到达皇家八德店时已经七点半了。
我仿佛是抱着重伤的病患冲进急诊室的家人一样跑到硬件维修窗口!
撕心裂肺的对着值班工程师说:
"请救救我的孩子!"
正在准备下班的他回说:
"我们这边现在不收整台主机喔,你的电脑遇到什么状况?"
在我说明完遇到的状况跟已经做的测试后
他似乎也是无可奈何的问我:
"你电脑在哪买的?怎么不送去那边?"
我只好跟他说:
"我刚刚有先打给欣亚,它们说看起来比较像主机板或显示卡坏了,"
"这两个都你们家的,建议我直接送来。"
工程师于是跟我解释,现在它们不收整机,然后主机板跟显示卡要分送不同厂去测
请我把它们拆下来。(递给我一把螺丝起子)
我只好在急诊室的走廊上,拆下我心爱主机的内脏
一边安慰着它们:
"嘘...很快就不痛了..."
在我快速的拆完后,我又想起一个问题!
要分开送件,那我CPU跟内存还有M.2硬盘要不要拆?
工程师说:
"不然你就主机板上东西留着,我帮你备注有什么一起送测"
我心里想的是:
"这跟整机送修也没差多少了好吗..."
于是我就带着两张维修收执联坐UBER赶着回家喂猫了
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时间跳到了4/23号,华硕芦竹厂打电话来了,他说:
"啊先生~我们这边帮你测试显示卡都是正常的喔,等下我们会在烧机测试一下"
"没问题的话就帮你寄回去"
隔了一天,主机板那边也打电话来了
"主机板上是 GPU 灯常亮没错,但我们这边测试的结果是换一颗 CPU 就好了"
"如果没有其他状况的话,我们会寄回去,到时再麻烦你联络CPU的购买店家或代理商"
于是接下来的几天我就开始等包裹
4/25 显示卡先回来了
4/27 主机板也到了
4/28 我就拆了 CPU 跟原厂风扇,放进原厂盒子(对我没丢)里准备送修。
我本来想直接送威健的,但出门前我习惯性地先打电话确认一下。
没想到就中了一记抽球打门,威健说:
这颗没货可换,建议我送回购买地,看是退货还是贴钱换新。
于是我就送去了欣亚台北八德店,跟他们说了我前面的状况,店员第一句是:
你这应该要送去威健啊,怎么送来我们这里?
我只好再跟他们解释,目前的状况以及威健的说法。
店内值班人员还是坚持要送回原厂确认,因为他们之前收过假的CPU(水货吧我猜?)
接着就开了维修单给我,请我回家等候通知。
5/4
过了一个礼拜,欣亚的网页查询一直都是送厂维修中
我想说确认一下维修进度,就打给了威健查询
威健告知这颗5/2才到它们这边
(欣亚的说法是4/30物流收走,中间有连假大家不要紧张)
确认没有货可以换,他们会跟欣亚的业务联络,请我跟欣亚联络退钱或换货
(始终如一的说法啊...)
5/5
我想说联络业务也需要时间,隔一天再跟他确认
没想到去电欣亚说还没有联络,一般可能会需要两个礼拜
5/10
去电欣亚,说威健还没有联络,我说上礼拜威健就说没货
(其实是一开始就说没货了)
会跟你们业务联络,接电话的先生似乎非常着急,说会再确认然后就挂我电话了
(希望是去帮我联络了)
5/12
去电欣亚,说威健还没有联络...我说我打了三次了,威健早就说没货了
他们也跟你们业务说了,你们怎么还是没收到?
这次接电话的我有问了,是一位廖先生,他说那我帮你确认一下,等下回拨给你。
三分钟后回拨电话过来,说:
"对,威健没货了,请到门市来换一颗库存的CPU给你"
(啊两个礼拜前怎么不这样= =)
现在我要准备出门在提升三级警戒前去把CPU带回家...
整个维修的过程让我觉得又气又好笑,很多东西明明就已经确认了
却卡在各种流程与运输等候上,各种浪费时间与货运成本
虽说是有保固,但我的车资跟时间可没保固啊~
感谢大家看完长长的维修心得文
希望这次台湾疫情能早点控制住,各位股市都能顺利抄底。
作者: littlecatowo (小猫喵喵OwO)   2021-05-13 04:30:00
前阵子买了颗9100F…不能开机直接送马来西亚换一颗

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