根据经验，代理应该想替原Po换得是RMx啦，过去RMi系列RMA回来大概都是RMx
那我个人认为RMi换RMx是降级
但这个问题就来了，厂商判定和客户认知是否有一致呢?
对我来说RMi的定位应该是介于新SKU系列RMx之上，HX之下
主要是RMx少了停转机制按钮、变成单路、外加少了许多监控
但是Hx又变成白金级，所以我真的要去RMA我会直接跟原厂/代理要求HX
因为正如保固条件所载，只有同级或往上换
但原Po似乎对于"会降级"这三个字很感冒，我想症结点就在这边
我也不知道代理为什么要多搞出这个叙述，让消费者有质疑的点
基本上代理就直接阐明说RMA因为该产品已停产，所以可能会由替代的同级品RM650x给您
(而事实上这个产品规格来说确实是降级，但在当今的产品线可能认定同级)
那我觉得原po抓着这点继续打下去也只会让原厂、代理全部陷入鬼打墙的状态中
因为原Po也没有表示不同意RMx，可是听起来又不知道原Po想要什么样的方案
只能说原厂和代理的客服也真的智障
就塞颗RMx下去，假如对方不满意再来谈
看是要用佛心价给客户换购HX750(HX似乎没650)还是怎样，这件事情就解决了
结果双方在那边谍对谍，一边不愿意提出offer，一边也不愿意提出request
事实上根据原Po的推文补充说法，你开场直接表明RMx是当前的同级品就好了
原Po似乎也不会为难客服(但如果是我我会要求HX就是了)
结果客服直接第一封回信就降阶，是自杀攻击还是怎样我不知道
整个事件从头到尾就是第一线人员耍白痴，沟通完全没技巧也不了解公司保固条款
喷出降阶两个字又没提供实际RMA产品替代方案客户当然不爽
这就是第一线人员教育的重要性，小小一件RMA造成沟通代沟又不赶快停损
可怜哪
※ 引述《lienyu (yusiang)》之铭言：
: （更新5）
: 稍早原厂业务来电，只带一个plan来，过程简略白话文赘述（业务态度很好）
: 业务：您希望我们怎么处理，换什么样的产品才能解决您的问题。
: 我：我不缺PSU甚至不换也无所谓，不想因为吵的有糖吃，给我过往RMi系列RMA后的产品
: 线为何、内规SOP是？
: 代理推说原厂权责，原厂刚说代理这样说法不对，我们有去沟通～本身就没有降规选项。
: （能给大众一个交代才是）
: https://i.imgur.com/XgPgX9S.jpg
: p.s.没接到电话，故有拨出纪录