突然发现我怎么每次发文都是RMA心得阿(欸)
前情提要: #1VjyIO1q (PC_Shopping)
11/19收到了机壳后组一组
隔天发现 奇怪 啊我的风扇怎么有一颗的颜色特别奇怪
https://i.imgur.com/eSDLkJU.png https://i.imgur.com/NCM5FXW.png
https://i.imgur.com/tQosQcE.jpg https://i.imgur.com/wk2JuZX.jpg
https://i.imgur.com/skcKO6l.mp4
第一颗风扇的颜色就跟人不一样
当下就觉得 恩 Mission Accepted
反正我人品差不是第一天的事情了
我只要买3C产品 那个东西会有什么灾情 我一定会遇到
诸如iPhone 4s天线门、红米收讯门、HTC前镜头消失、ZF3充电孔融化..我全都遇到了^_^
所以我已经习以为常了
那时先把风扇ARGB插到其他孔 就正常了
然后我礼拜一再度细细品尝我那美丽的机壳时 又发现他第一个风扇颜色坏了
因为现在华硕也没24小时了 所以我决定隔天报修
11/24 (二)
下午跟客服通电话 跟他们说我的机壳因为风扇颜色有问题 然后一打开就看到控制器Pin歪
问处理办法
他跟我说可以帮你申请到府送修喔 但你要把你机壳所有东西拆了
^_^?????????????????
我装了半死半活你才跟我说要拆掉所有东西送修?????????
我又不是疯了 我装了快三个小时欸
后来我就问他 我能不能只送修风扇跟控制器就好
因为一来是我很懒 要完全拆掉很麻烦
再来就是我也需要用到电脑 虽然我有笔电 但我有些东西要用桌机弄
跟客服讲了之后 就让我听了漫长的音乐 然后告诉我:
"先生 不好意思喔 我们目前规定就是只能整个机壳送修"
我差点理智线断掉 我直接反问他:
"是你们的产品品质有问题 为什么是消费者要承担不能用电脑的问题?"
然后客服就回我说:
"我们目前维修显卡跟主机板还有机壳都没有提供备品喔"
我整个傻眼
我就请客服再问问他们更高层能不能只送修风扇跟控制器 或是用交换件方式
我也跟他说 没有办法免费到府收件也没关系 我可以自己出运费寄过去你们那边
客服就跟我说会帮我问问看 然后先请我把风扇跟控制器问题的照片寄给他们
当晚我就寄出了 还请他们有收到的话回我一下信
https://i.imgur.com/W9cOc8N.png
12/1 隔了一周的星期二
因为整整一周我都没有收到任何消息
连email都没有 我明明请他们收到email跟我告知一下有没有收到而已 都没有
然后又抽空打给他们客服了
打给客服后用我的电话查 只看到我有回报过GT301的问题 然后也没写详细原因
重新花了3分钟口水叙述我的问题之后他再翻翻email 终于找到我的案件了
然后他跟我说:
"抱歉 我们后端还在检查中喔"
"抱歉 我们后端还在检查中喔"
"抱歉 我们后端还在检查中喔"
????????你们需要检查一个礼拜那么久喔??
我就有点生气回他
你们一个礼拜毫无音讯 连跟我确定有没有收到档案的信也没回
现在跟我说还在检查 要检查多久啊==?
他就说 我会尽快催促后端的
我直接跟他说:不用 你直接请后端打电话联络我 这样比较快
客服跟我说:我们后端没有直接对外联系喔
我就再跟他说:那我的需求很简单 这通电话结束后我要收到后端跟我说我的进度到哪就好
他又回说:我会尽快催促
然后我再提醒他一次:没 我要这通电话结束后立刻
他就无奈的叹个气说:好 我会为你处理
就这样 我跟客服的邂逅就这样不欢而散了
12/2隔天礼拜三
我还是没等到后端发给我的email
觉得很烦 我只是想知道他到哪个进度而已很难吗??
再次进电客服
一样 客服还是跟我说 后端还在看喔
我就说 我已经等了一个礼拜都没消息了到底要等多久??
客服还是跟我说 我会尽快催促喔
我很不耐烦地跟他说 我要这通电话结束后立刻收到后端email
客服又叹气了 是不同客服的叹气喔
一样结果 说会帮我转告
当然就是又没收到email囉
12/4 周五
Guess What?送来了吗
才没有咧
连email跟电话都没打来
再次进电客服
客服跟我说后端有找到料号了
但是目前还不确定是要把机壳寄回去修还是怎样
要等后端再打给我确认
好吧 不生气了 至少隔了快两个礼拜终于有动静了
12/8 本周二
https://i.imgur.com/HUhuuDt.png
突然收到这短信
https://i.imgur.com/ekspv7o.png
恩恩 维修日期12/8 完修日期12/8 真快
总而言之就是寄新的了
然后那时候就已经有追踪号码了
货运公司是全统快递
Guess What?
https://i.imgur.com/cS4ldoo.png
完全找不到呢^_^
华硕给了一个没办法用他们官网找的快递号码
我只能说全统烂 因为我相信那号码也是全统给的
12/9 本周三
下大雨 好烦 衣服不会干
但是抽到了G排的超大鼠标垫 心情好好 <3
12/10 本周四
照理来说12/8寄出 最慢最慢这天要到吧?
拜托 人家i皇保固 马来西亚到云林也才花3天不到
我从淘宝买东西中国集运好到我手上不到24小时
阿你们怎那么慢??
早上客服来电 跟我说已经维修好囉 寄出了大盖1~2天会到
...恩 鸽子到了吗 你们后端12/8就寄短信过来囉
资讯可以流通点吗==
然后也有跟我说故障品不用寄回
12/11 本周五
等不及了 要寄多久r
官网也查不到货物
打给全统 他先问我我的地址在哪
告诉他之后又问我有没有寄件编号 因为找不到
??那你直接先跟我拿寄件编号不就好了
打过去之后跟我说他查到后会晚点再打过来
5分钟后有人打过来 结果是货运司机刚好到附近了
不过暂时没办法回家 所以先到学校附近拿
再过5分钟后 客服打过来说找到ㄌ
...恩 感谢 终于寄到了 这家货运的速度也是有够慢的
货运大哥还跟我说 我不知道怎么叫你名字ㄟ 因为他把我名字打一个问号
https://i.imgur.com/k2NAiKt.png
????????????????????????????
我那个字随处可见你帮我打问号??
我好歹也是4年前就把皇家当我家厨房走的客人
你连我名字都打不好啊华硕你好样的
而且桃园都升格6年了你怎么还在打桃园县芦竹乡阿
https://i.imgur.com/35SI3gL.png
总而言之 就是那么大盒 然后后面是我老婆 <3
https://i.imgur.com/mraifT2.png
打开长这样 右边纸盒是控制器 左边泡泡袋里面是风扇
https://i.imgur.com/lwt2IwU.png https://i.imgur.com/IpEwN7v.png
全新的ARGB风扇跟控制器
接下来进入拆装环节了
https://i.imgur.com/qvN6PVX.png
前面盖板是我最怕的塑胶卡榫 很怕一个不小心直接掰断
还好从下面扳一下可以完美打开
https://i.imgur.com/tH8gaTV.png https://i.imgur.com/8CmTZqj.png
再来看看全新风扇
https://i.imgur.com/dPnb4yn.png https://i.imgur.com/s0O1mPX.png
https://i.imgur.com/pSpAX8V.png https://i.imgur.com/CYPYaAA.png
最后实际上机照
终于是正常的ARGB颜色了QQ
原本的拿来当上抽风扇用
ARGB加减接一下 反正会被磁吸滤网遮住 而且坐椅子上看不到顶部
坏掉的颜色就不会那么明显了
控制器也换新了 不过我没拍
总而言之 我对这次华硕的RMA没有很满意
主要是他们后端都没有告知进度
我完全不知道进度到哪里了
你看 他们明明有检察OK不OK 然后找料号的部分
这些其实都可以告知 我也有一直跟他们说我想知道进度
结果都没有消息
外加他们配合的货运真的很慢
不是很开心
但不用拆零件然后出保真的好多了...