我先认错
不应该对一间营运有问题被收购的公司提供给旧产品的保固报有期待
最后换来自己不开心
产品
AVD4UZ130001708G-1BP 终身保固
这是现在找的到当时原价屋发的贴文
https://reurl.cc/Ez8lKn
事情经过:
某天下班回家后发现电脑不能开机
因为不确定是什么问题，所以对整台电脑做了基本的检测
经过交叉测试之后发现是ram故障
虽然一开始就知道原本的Avexir已经被其他公司接手
还是抱持着是看看的心态去查了一下接手后公司的保固政策
http://www.avexir.com.tw/support/warranty.html
看完后觉得似乎没有问题就申请了RMA
https://imgur.com/tFn5SJT
这是申请RMA之后收到的mail，写到‘承诺对客户的保固条件不会改变’
到目前都还没有问题
继续往下面看
https://imgur.com/5xE7r6U
竟然把其他申请RMA客户的资料回给我
我不姓程 也不住新北市新店区 重点是产品型号也不对吧...
接下来我按照信件要求把产品寄出
就在刚刚接到客服小姐的来电
他告知我他们有收到我寄回去要RMA的产品，也有测试过产品确实有问题没办法开机
但是因为没料了所以没办法修，等等会将旧产品寄回
我人刚开完会还在茫，回了一句好就挂掉了
之后想一想，如果因为这样那市面上一堆终身保固的产品出问题都是这样吗？
于是我回电询问处理方式，小姐自己也搞不懂自家产品的保固政策
我说我知道这不是你的问题，我也没有要刁难你
只是想知道该怎么处理保固的问题，不然你让你主管跟我通个电话好了
他说没问题
就在刚刚，我跟应该是主管的人(男)通完电话
因为没想到会是这么差的服务体验，所以忘记录音
大概内容如下
主管: 东西没料不修了，不然你想怎样(口气有点差)
我: 可是按照你们寄给我的信和网页上写的保固条款，你们应该要想办法处理
主管(口气愈来愈差): 网站上哪里有写？ 这就不是我们家的东西，不然你想怎样？
我: (把网站上的条款念给他听)
主管: 这是之前公司的东西，不甘我们的事
我: 可是你们说你们会负责阿，我东西也寄回去让你们检测，小姐也说产品有问题没办法
开机
主管: 他说没办法开机有说不是你的问题吗？
我: 东西都寄回去给你们测了，如果是我的问题你们一开始跟我说就好，那我心甘情愿
主管: 不然你想怎么样？
我(开始有点不爽了): 好啦，讲难听一点，因为这东西故障我不用花时间去测？如果你们
保固条款里直接说明不负责，我还需要花时间花运费去寄？
主管: 那我东西寄回去不用运费？ 不然你想怎么样麻？
我(理智线断了): 你们要想办法帮我处理
主管: 好阿，那你慢慢等，你就慢慢等看我什么时候修好寄回去给你(嘲讽语气)
我承认我到后面真的有点要牙起来，说了无理的话
假设事实真的是没料了，那按照他们的保固政策
https://imgur.com/hIvwOkL
假设真的没料、没良品 那至少要有替代型号吧
今天产品有问题我才寻求你们帮助，小姐不熟公司政策那我换跟主管说
结果主管只会问你那你想怎样？ 我当然想你们帮我处理好阿 废话= =
主管这么好当我来当就行啦 反正就是问你想怎样
站在一个消费者的立场我第一个一定考量我自己的权益
你今天把人家公司接下来用相同名字去运作也承诺要给相同保固
结果却双手一摊跟我说没料，不然你想怎样
最后还嘲讽你慢慢等，这任谁都会不开心吧
付出的运费和时间成本就当作积阴德
结论:
差评，如果你人品差容易买到机皇或在意后续服务品质的话不用考虑这间